2024年客房服务员年终个人总结（31篇）.pdfVIP

2024年客房服务员年终个人总结3（1篇）

2024年客房服务员年终个人总结篇1

非常感谢公司给我这个成长平台，令我在工作中不断学习，

不断进步，慢慢提升自身素质与才能。以下就是一篇20_客

房服务员个人年终总结范文，一起来看看吧〜

客房部作为宾馆主要业务和形象部门，20_年全体员工在领导

带领和各部门全力配合下，以踏实工作，周到细致服务，

为宾馆进一步服务好社会打下了良好基础。

20_年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字汇报：

20_年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额

319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及

会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入

5346元.干洗衣物外（洗）67件.纯收入227元，水洗衣物（由宾馆消毒

人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软

片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20_年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%,其中散

客出租间数7813间次，占出租房数53.5%.长包房上半年出租房数

6036间次，占出租房41.3%.其（中服务中心105间次，占出租房

数0.72%,5（月11日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共

1376间次，占出租房数9.496,1（4月，6月26号又回来），洛阳

石化440间，1（5月份）占出租房数3玳天港1810间，占出租房

数12.4%,房信1810间，占出租房数12.4%）,大房投资180间

次，占出租房数1.2%,6（月一日开始），中储油262间次，占出

租房数1.8%,6（月8日开始入住），中石化51间次，1（月、4、

5、6月份）占出租房数0.34%。会议团队及其他出租间数1583间

次.占出租房数4%会议室全年出租321场次，其（中中三楼出租

41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会

议室出租177场次.）。

二管理指标及其他各项工作完成情况：

1（）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗

位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、

分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、

维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、

钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确目标和方

向，使客房服务质量更上一步台阶。

2（）任何一项管理，都是首先对人管理，人能各尽其才、各司

其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人

员进行管理与分工,规范了各管区、各岗位从

班长到员工专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为

进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼

A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域

人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆主营业务是客房出租，顾客满意就是对我们工作最

大认可，为给宾客提供一个舒适、安