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2024年客房服务员年终总结3（3篇）

2024年客房服务员年终总结篇1

一、工作方面

在这段日子里，我解酒店的指导方针、布局建设、部门划

分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一

个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一

员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的

严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安

全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的

卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营

发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一

个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过

出版报不仅提高我的写作水平也增强我的语言表达能力，评估

期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理两份评估材料，我深

切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是

最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会整理房间、开夜

床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中解

到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评

估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,

这对于我们毕业生来说是最重不过了，好久之前便做好了准备，

但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感

动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘

会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团

结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火

热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越

性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体

素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩,

开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大

局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造

力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学

到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学

习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同

事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为

一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,

该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是

求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自

己的同事也具有同样的意识。”

三、合理化建议

事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮

冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只

要我们找到解决问题的途我们就会更上一层楼，竞争也是企业最

大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、

勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人

为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

四、明年的打算

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，

下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，

在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、

勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！

2024年客房服务员年终总结篇2

十八届三中全会《决定》夸大：要深化医药卫生体制改革。兼

顾推动医疗保障、医疗服务