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数据中心设备维护服务采购需求范本

一、项目背景与采购目标

随着信息技术在我单位核心业务运营中的深度融合，数据中心作为关键基础设施，其稳定、高效、安全运行直接关系到整体业务的连续性和服务质量。为确保数据中心各类设备处于良好运行状态，及时发现并排除潜在故障，降低运维风险，提升管理效能，我单位拟通过本次采购，选择一家具备专业资质、丰富经验和良好服务口碑的服务商，为数据中心提供全面、规范的设备维护服务。

本采购需求旨在明确服务范围、技术标准、服务质量、双方权责等核心要素，以期建立长期、稳定、互信的合作关系，保障数据中心的持续健康运行。

二、服务范围与要求

（一）服务对象

本次维护服务覆盖我单位数据中心内的以下主要设备类型（具体设备清单及配置详见附件一）：

1.服务器设备：包括各类机架式、刀片式服务器及相关部件。

2.网络设备：包括核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等。

3.存储设备：包括磁盘阵列、磁带库、存储交换机等。

4.机房基础设施：

*不间断电源系统（UPS）及蓄电池组

*精密空调系统

*供配电系统（配电柜、PDU等）

*消防系统（气体灭火、烟感温感等）

*环境监控系统

*机柜及相关配件

（二）服务内容与具体要求

1.日常巡检与预防性维护

*按照约定周期（如月度、季度、半年度、年度）对上述设备进行例行巡检。巡检内容应包括但不限于设备运行状态检查、性能参数监测、物理环境检查、线缆连接检查、日志分析等。

*针对不同类型设备制定详细的预防性维护计划，包括固件/软件版本检查与推荐升级、部件清洁、紧固连接、参数校准等，以消除潜在故障隐患。

*每次巡检后，需在规定时限内提交内容详实的巡检报告，指出发现的问题、已采取的措施及后续建议。

2.故障诊断与修复服务

*提供7×24小时故障响应服务。接到故障通知后，服务商需在约定时间内（如X分钟内响应，Y小时内到达现场）进行故障诊断与处理。

*根据故障严重程度（需定义故障级别），明确不同级别故障的修复时限。

*对于影响业务运行的重大故障，服务商应启动应急处理预案，调动必要资源，全力协助恢复系统运行。

*故障修复后，需提交故障处理报告，说明故障原因、处理过程、解决方案及预防措施。

3.备件支持服务

*服务商应承诺提供必要的备件支持。明确常用备件的储备情况、供应渠道及更换时限。

*对于需要更换的关键备件，需保证其为原厂正品或同等质量的认证件，并提供相应质保。

*备件更换产生的费用（若包含在服务范围内）及流程需在合同中明确约定。

4.技术支持与咨询服务

*提供日常技术咨询服务，解答我方运维人员在设备使用和管理中遇到的问题。

*定期提供设备运行状况分析报告，对系统性能优化、潜在风险等提出专业建议。

*协助我方进行设备配置变更、系统升级等操作的方案评估与实施指导（如需）。

5.服务报告与文档管理

*建立完善的服务文档管理体系。每次服务（巡检、维修、升级等）均需提供规范的书面报告。

*按月度、季度、年度提交综合服务报告，内容应包括服务统计、设备运行分析、故障总结、改进建议等。

*协助我方建立和更新设备档案、维护记录等技术文档。

6.服务团队要求

*服务商应指定专门的项目负责人，负责与我方的日常沟通、服务协调及问题跟进。

*投入的维护工程师需具备相应的专业认证和丰富的同类型设备维护经验，并保持相对稳定。

*定期组织服务团队与我方进行沟通会议，回顾服务情况，解决存在问题。

三、服务质量要求与考核

1.响应时间：明确不同级别故障的电话响应时间、工程师到达现场时间。

2.解决率：规定故障一次性解决率、平均故障解决时间（MTTR）等关键指标。

3.客户满意度：定期（如每季度）进行服务满意度测评，满意度需达到约定标准。

4.报告提交：确保各类服务报告的及时性、准确性和完整性。

5.考核机制：我方将根据服务商的服务表现进行定期考核，考核结果将与服务费用支付、合同续签等挂钩。具体考核细则另行商议确定。

四、双方责任与义务

（一）我方责任与义务

1.向服务商提供必要的设备资料、技术文档及运行环境信息。

2.为服务商的维护工作提供必要的工作场地、通行便利及安全保障。

3.指定专人负责与服务商的日常联络、协调及服务确认工作。

4.按照合同约定及时支付服务费用。

5.配合服务商进行故障诊断、系统测试等工作。

（二）服务商责任与义务

1.严格按照本需求及后续签订的服务合同约定提供服务。

2.确保服务团队的专业素质和稳定性，提供必要的技术培训和支持。

3.遵守我方的各项规章制