医院优质服务提升培训课程开发与实施.pdfVIP

医院优质服务提升培训

主讲：

一、培训课程开发背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的

要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学

中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质

量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医

疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患

关系的水平。

二、课程介绍

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，

帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患

者，增强医护人员的服务意识，市场意识和意识，掌握一流的服务技巧。

以达到降低医院率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。

三、课程时间：1天（6小时）

四、课程大纲：

第一讲：医院服务现状分析与

1、国内医疗市场竞争环境分析

2、医患关系紧张的症结何在？

Hospitalqualityservice

improvementtraining

Speaker:Ling

Bing

1.Trainingcourse

developmentbackground

Withthedevelopmentofsocialeconomyandtheimprovementof

peopleslivingstandards,thepublicsrequirementsforhigh-quality

hospitalservicesaregettinghigherandhigher.Withthedevelopment

ofthebiopsychosocialmedicalmodel,thedoctor-patientrelationship

hasbecomeanimportanttopicinmodernmedicineandhasreceived

widespreadattention.Thequalityofthedoctor-patientrelationship

directlyaffectsthequalityofmedicaltreatmentandnursing.All

medicalworkmustbeachievedthroughthedoctor-patientrelationship.

Agooddoctor-patientrelationshipistheguaranteeforsmoothmedical

activities.Theserviceskillsofrelevanthospitalnelwillgreatly

affectanddeterminethelevelofdoctor-patientrelationship.

2.Course

Introduction

Thiscoursespecificallyfocusesontheparticularityofmedicalservices,

analyzesthedeficienciesinmedicalcustomerservice,helpsmedicalstaff

adjusttheirserv