医疗公司客户满意度管理规章.doc

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医疗公司客户满意度管理规章

一、总则

1.目的：为提升本医疗公司的服务质量，增强客户对公司的信任与认可，提高客户满意度，促进公司的可持续发展，实现社会效益与经济效益的双赢，特制定本规章。

2.指导思想：秉承公司“关爱生命、专业至上”的企业文化，以客户需求为导向，致力于为客户提供优质、高效、人性化的医疗服务。在经营过程中，坚持扁平化管理理念，减少管理层级，提高决策与执行效率，确保公司各项服务能快速、准确地满足客户需求。

二、适用范围

本规章适用于医疗公司全体员工以及接受公司医疗服务的客户。全体员工在为客户提供医疗服务的各个环节，均需遵循本规章相关要求；客户则是本规章所围绕的服务对象，