【电信客户端安装维护中心年终工作总结】 电信工作总结(共7页).docxVIP

一、主要工作完成情况

（一）客户端安装工作成效显著

本年度，中心严格按照公司标准化安装流程，全面推进客户端安装工作。在5G网络建设加速推进的背景下，中心积极应对安装需求增长压力，通过优化人员配置、完善安装工艺、提升技术水平等措施，有效保障了安装质量和效率。全年共完成光纤到户（FTTH）安装12,356户，IPTV业务安装3,516户，较去年同期分别增长15.2%和8.7%。特别是在新建小区和老旧小区改造项目中，中心提前介入、周密部署，确保了网络覆盖与用户入住同步推进，实现了即装即通的服务承诺。

在安装工艺方面，中心严格执行《电信客户端安装技术规范》，推广使用标准化工具和材料，安装合格率达到99.8%。针对不同用户需求，提供个性化安装方案，包括室内布线优化、设备位置调整等增值服务，用户反馈良好。同时，中心建立了安装质量追溯机制，对每一户安装情况进行详细记录和定期回访，确保安装质量持续稳定。

二、维护保障工作扎实推进

本年度，中心始终将维护保障工作作为重中之重，建立了预防为主、快速响应的维护体系。通过实施24小时值班制度、优化故障处理流程、完善备品备件管理等措施，有效提升了维护响应速度和处理质量。全年共处理各类故障8,426起，其中网络故障5,237起，设备故障3,189起，平均故障修复时间缩短至2.3小时，较去年减少0.8小时。针对重点客户和重要区域，中心建立了专项维护档案，实施定期巡检和预防性维护，故障发生率同比下降18.5%。

在技术支持方面，中心加强了对一线维护人员的培训力度，组织技术培训12场，参训人员达320人次，提升了整体技术水平和故障处理能力。同时，中心积极推广应用智能化维护工具，如远程诊断系统、移动维护终端等，实现了故障快速定位和精准处理，大幅提高了维护效率。通过建立客户满意度评价机制，及时收集用户反馈，不断优化服务流程，客户投诉率同比下降25.3%，服务质量得到显著提升。

三、安全生产与团队建设

四、存在的问题与改进措施

五、2025年工作计划

电信客户端安装维护中心

2024年12月