票务部门管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范票务部门的管理，提高工作效率，确保票务工作的正常进行，保障旅客的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有票务部门及其工作人员。

第三条票务部门应遵循“公开、公平、公正、便民、高效”的原则，严格执行国家有关票务管理的法律法规。

第四条票务部门工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本制度，为客户提供优质服务。

第二章组织机构与职责

第五条票务部门设主任一名，副主任若干名，负责票务部门的全盘工作。

第六条票务部门下设售票组、退票组、改签组、票务管理组、客户服务组等，各组职责如下：

（一）售票组：负责票务销售、票务预订、票务咨询