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2025年站务员考试题库及答案.docx

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    2025年站务员考试题库及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20题）

    1.乘客持单程票出站时，闸机显示“超时”，正确处理流程是（）

    A.直接免费放行

    B.按线网最低票价补收超时费用

    C.按该站线网最高票价补收超时费用

    D.登记乘客信息后放行

    答案：C

    2.下列哪项不属于站务员“十字服务用语”范围？（）

    A.您好

    B.请

    C.谢谢

    D.慢走

    答案：D（十字服务用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”）

    3.自动扶梯突发停梯故障时，第一时间应（）

    A.通知维修部门

    B.放置“暂停使用”标识

    C.引导乘客从楼

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