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2025站务员证书考试题库及答案
一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）
1.轨道交通站务员在接打电话时，应遵循的基本礼仪是（）。
A.通话时长不超过3分钟
B.先自报岗位身份（如“XX站客服中心”）
C.对方挂断后立即放下电话
D.通话时可同时处理其他事务
答案：B
解析：站务服务规范要求接电话时需先自报身份，体现专业服务；通话时长无固定限制，需根据业务需求；应待对方挂断后再放下电话；通话时需专注，不可同时处理其他事务。
2.自动售票机（TVM）出现“卡币”故障时，正确的处理流程是（）。
A.立即打开钱箱取出纸币
B.引导乘客至客服
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