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以客户满意度为导向的Web服务个性化组合策略与实践探究

一、绪论

1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的当下，Web服务已成为推动企业业务发展和创新的关键力量。从简单的网页浏览到复杂的在线交易、智能办公，Web服务无处不在，深刻地改变着人们的生活和工作方式，在企业业务中扮演着举足轻重的角色。随着Web服务数量的不断攀升，如何从海量的服务资源中筛选并组合出最符合客户需求的服务，成为亟待解决的问题。

单一的Web服务功能往往有限，难以满足客户日益多样化和个性化的需求。例如，在旅游预订场景中，客户可能既需要机票预订服务，又需要酒店预订、景点门票预订以及当地交通安排等服务。仅靠单个We