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商场315培训课件.pptxVIP

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  • 2025-10-12 发布于湖南
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商场315培训课件.pptx

    商场315培训课件;01;315消费者权益日概述;315的由来和意义;消费者权益保护法;315活动的历年主题;商场服务标准;;;客户投诉处理机制;商品质量与售后;商品质量保证措施;售后服务政策;退换货流程与标准;诚信经营与法律法规;诚信经营的重要性;相关法律法规解读;防范和打击假冒伪劣;消费者权益保护案例;典型案例分析;消费者权益受损应对;防骗知识普及;培训效果评估与反馈;;收集员工反馈意见;持续改进培训内容;谢谢

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