2025年客服主管工作计划书结尾与客服主管工作计划例文.docVIP

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客服主管工作计划书结尾与客服主管工作计划例文汇编

客服主管工作计划书结尾

1、完善客服大厅各项规章制度，并贯彻执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅平常管理事务工作。

3、收取及审阅每天投诉记录、巡查汇报表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向小区主任汇报。

7、安排管-理-员及时向业户分发多种缴费告知单，并督促下属完毕记录各项费用收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员服务质量进行记录、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员培训计划和实行培训工作。

工作内容及原则

1、熟记客服大厅各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程执行状况并做好有关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例状况，发生重大状况时，第一时间向小区主任汇报，并亲密配合小区主任处理事情;

4、每天收取投诉登记表、巡查汇报表、维修需求表等有关工作表格，并根据客服大厅有关规定，认真细致审阅各表单所记录内容，并根据实际状况进行分类，尽快贯彻处理。

5、安排管-理-员向业户分发多种缴费告知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户由于缴费单未及时送达或者分发错误而导致缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用收缴状况，缴费截止后来，督促下属完毕各项费用收缴状况记录，原则截止日期抵达后一天内完毕收缴状况记录，并将未缴纳费用之业户状况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评估等方式，予以奖励或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员服务质量进行记录，并形成分析总结汇报及有关整改方案，上报小区主任。

7、制定客服大厅各人员培训计划并贯彻执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训状况作出评估汇报，月底汇总上报小区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向小区主任提交书面体现周总结及周工作计划。

客服主管工作计划例文

xx年即将结束，在企业邱总和刘总领导下红日企业有了一种新突破，在我刚进入企业时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企业有了一种质改观，在过去一年时间里跟伴随企业发展脚步，在企业领导及个部门同仁支持配合下，使自已学到了诸多东西，能力和知识面上均有了很大提高，在这里非常感谢红日企业能给我这样一种学习和进步机会。现将本人一年来工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

4月在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

xx年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

xx年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

xx年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

xx年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

xx年11-12月重要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人重要负责平常工作尚有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在此也表达对他们感谢。

2、本人负责另一项平常工作就是退房客户接待以及退款手续办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完毕刘总临时安排某些工作。