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医患纠纷举报信写作及注意点

在医疗服务过程中，医患之间偶有摩擦乃至纠纷在所难免。当沟通不畅、问题未能得到妥善解决时，一份规范、理性且内容翔实的举报信，往往是患者或其家属表达诉求、寻求公正处理的重要途径。本文将结合实践经验，详细阐述医患纠纷举报信的写作方法与关键注意事项，以期为有需要的人士提供切实帮助。

一、明确举报信的核心目的与受理单位

在动笔之前，首先要清晰界定举报的核心目的：是希望纠正诊疗中的不当行为、追究相关人员责任、获得经济赔偿，还是改善医院管理？目的不同，举报信的侧重点及受理单位的选择可能亦有所区别。

受理单位的选择至关重要，需根据举报内容及希望解决的层级来确定：

*医院内部：通常是医院的医务科（处）、投诉管理部门或纪检监察部门。适用于希望医院内部调查处理的情况。

*卫生健康行政部门：如地方卫健委（局）的医政医管科、信访办等。适用于对医院处理结果不满，或认为涉及违规执业、医疗质量安全等需行政监管介入的情形。

*其他相关部门：如涉及价格收费问题，可向市场监督管理部门举报；涉及药品、器械问题，可向药品监督管理部门反映；涉及廉洁问题，可向纪检监察机关举报。

二、举报信的基本结构与核心内容

一封规范的医患纠纷举报信，应具备清晰的逻辑结构和完整的要素。

（一）首部：明确收信人与举报人信息

1.致送单位/部门：顶格写明受理举报的单位全称或具体部门，例如“XX市卫生健康委员会医政医管科”、“XX医院医务科”。

2.举报人信息：另起一行，写明举报人的姓名、性别、年龄、身份证号（若为患者本人）、联系电话、详细住址。如系患者家属或代理人举报，需注明与患者的关系，并提供患者本人的基本信息（如适用）。信息务必真实、准确，以便受理单位联系核实。

3.（可选）被举报单位/个人信息：简要说明被举报方，如“XX医院XX科室”、“XX医院医生XXX”。

（二）正文：客观陈述事实与明确诉求

这是举报信的核心部分，应层次分明、条理清晰。

1.引言：简述事由

开门见山，说明写信目的。例如：“本人XXX（或患者XXX的家属XXX），现就XXXX年XX月XX日在贵院（或XX科室）接受诊疗过程中发生的医疗纠纷事宜，向贵单位进行举报，并恳请予以调查处理。”

2.事实经过：清晰、客观、完整

这是举报信的基石。需详细、准确地叙述纠纷发生的全过程，关键要素包括：

*时间：就诊、检查、手术、沟通等关键节点的具体日期和大致时间。

*地点：具体到医院科室、诊室或病房。

*人物：接诊医生、护士及其他相关医务人员的姓名（若知晓）、职务或职称（若知晓）。

*事件起因：患者因何病症前往就医，主要的主诉和既往病史（简要）。

*诊疗经过：详细描述接受了哪些检查、诊断结果是什么、医生采取了何种治疗方案（药物名称、剂量、用法；手术方式、日期等）。

*纠纷发生：清晰描述是哪个环节、因何事引发了纠纷。例如：对诊断结果有异议、认为治疗方案错误导致病情加重、对服务态度不满、认为收费不合理等。

*已沟通情况：此前是否与院方或医务人员进行过沟通？沟通的时间、对象、主要内容及结果如何？

写作要点：

*客观中立：用事实说话，避免使用情绪化、攻击性或主观臆断的词语（如“草菅人命”、“庸医”等）。即使内心不满，也要克制情绪，以理服人。

*详略得当：重点突出与纠纷核心问题相关的情节，不必面面俱到，但关键细节不能遗漏。

*时间顺序：最好按照事件发生的时间顺序进行叙述，使条理清晰。

*使用第一人称：以“我”或“患者XXX”的口吻叙述。

3.举报事项与理由：具体、明确

在陈述事实的基础上，提炼出具体的举报事项，并阐明理由。这部分是举报的核心诉求所在。

*明确举报点：逐条列出举报的具体问题。例如：“1.认为XX医生在对患者的诊疗过程中存在误诊，导致延误治疗；2.XX护士在执行医嘱时存在操作失误，造成患者不必要的痛苦；3.医院收费项目中存在不明收费XXX元。”

*阐述理由：针对每一项举报事项，简述为什么认为其存在问题，依据是什么。可以结合医学常识（但需谨慎，避免冒充专业）、诊疗规范（若了解）、双方沟通情况、以及自身感受到的损害等进行说明。例如：“对于上述第一项，理由是：患者此前已向XX医生明确告知XXX过敏史，但医生仍开具了含XXX成分的药物，导致患者出现严重过敏反应。”

4.证据材料：列明并附后

“打官司就是打证据”，举报亦然。应列明能够证明举报事实的相关证据材料清单，并尽可能提供复印件（原件自行留存）。常见证据包括：

*门诊病历、住院病历（复印件，可向医院申请复印并加盖公章）。

*各项检查报告（如化验、影像、病理等）。

*处方单、收费票据、费用清单。

*与医务人员的沟