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公务员考试辽宁省(面试题)必刷模拟题精析

面试问答题（共20题）

第一题

近年来，某地积极探索“互联网+政务服务”模式，致力于提升政府服务效率和水平，并取得了初步成效。假设你作为该地政府的一名工作人员，请谈谈你将如何进一步推动本单位/本部门政务服务创新，提升服务群众体验？

答案：

作为一名致力于提升政务服务效率的政府工作人员，我将从以下几个方面着手，进一步推动本单位/本部门的政务服务创新，提升服务群众体验：

（1）全面梳理服务事项：对本单位/本部门当前的政务服务事项进行全面梳理，了解每一项业务的办理流程、所需材料、办理时限等，并评估现有流程的便捷性和高效性，找出可优化之处。

（2）广泛收集群众意见：通过线上线下多种渠道，如问卷调查、座谈会、意见箱、网络平台留言等，广泛收集群众对现有服务的意见和建议，了解群众在办事过程中遇到的实际困难和痛点，掌握群众对服务的真实需求。

（3）对标先进地区经验：研究学习其他地区在“互联网+政务服务”方面的先进经验和做法，结合本单位/本部门的实际情况，借鉴其成功经验，避免盲目创新。

二、强化技术驱动，搭建便捷平台。

（1）推动业务系统整合：进一步整合现有的内部业务系统，打破信息孤岛，实现数据共享和业务协同，为社会公众提供一站式、无羌交的办事服务。

（2）拓展“线上”服务范围：对适合线上办理的服务事项，积极开发线上办理功能，特别是针对高频服务事项，实现“非必要不跑动，数据多跑路，群众少跑腿”。

（3）优化移动端应用：建设或优化部门专属的APP或小程序，将更多服务事项迁移到移动端，方便群众随时随地办理业务。

（4）推进“人工智能+”应用：探索利用人工智能技术，开发智能客服、智能审批等功能，提升服务效率和智能化水平。

三、优化服务流程，提升服务质效。

（1）简化办事流程：对现有服务事项进行流程再造，精简不必要的环节，减少办事材料和审批层级，缩短办理时限。

（2）推行“一窗受理”：在窗口服务方面，积极推行“一窗受理、集成服务”模式，将关联密切的服务事项整合到同一个窗口，实现“一窗通办”。

（3）提供个性化服务：根据不同群体的需求，提供个性化的服务方案。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供绿色通道、上门服务、简易流程等便民措施。

（4）强化绩效考核：建立健全服务绩效考核机制，将服务效率、群众满意度等指标纳入考核体系，并定期进行考核评估，激励工作人员不断提升服务水平。

四、加强宣传引导，营造良好氛围。

（1）开展政策宣传：通过多种渠道，如官方网站、微信公众号、宣传册等，广泛宣传“互联网+政务服务”的相关政策和做法，提高群众的知晓率和参与度。

（2）提供操作指导：制作详细易懂的操作指南，例如办事指南、操作视频等，方便群众学习和使用线上服务。

（3）组织培训活动：定期组织针对群众和工作人员的培训活动，帮助群众掌握办事技能，提高工作人员的服务水平。

通过以上措施，我将积极推动本单位/本部门的政务服务创新，不断提升服务群众的能力和水平，为营造良好的营商环境和社会治理环境贡献力量。

解析：

这道题考查的是考生对于“互联网+政务服务”的理解，以及如何结合实际情况，创新政务服务，提升群众体验的能力。

解答思路：

表态：首先要表明自己积极推动政务服务的决心。

具体措施：从分析现状、技术驱动、流程优化、宣传引导四个方面提出具体措施。

分析现状：强调要了解实际情况和群众需求是创新的前提。

技术驱动：强调要利用互联网技术提升服务效率和便捷性。

流程优化：强调要简化流程，提高办事效率，提升群众满意度。

宣传引导：强调要广泛宣传，营造良好氛围，提高群众的使用率。

总结：提出通过以上措施，达到提升服务水平，服务群众的目的。

评分要点：

全面性：是否涵盖了四个方面，是否考虑了各个方面之间的联系。

针对性：是否结合了本单位/本部门的实际情况和群众需求。

可操作性：提出的措施是否具体可行，是否有实施路径。

创新性：是否提出了具有创新性的思路和方法。

这道题的得分关键在于是否能够结合实际情况，提出具体可行的措施，并展现出较强的服务意识和创新精神。希望以上答案和解析能够帮助您更好地理解和应对这道题目。

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第二题

当前，一些地方推行“扫码办事”，要求居民和企业在办事大厅通过各种二维码完成身份识别、信息授权、业务办理等。对此，你如何看待？请谈谈你的看法。

答案：

我认为推行“扫码办事”是一把双刃剑，一方面有其积极意义，另一方面也存在一些潜在的问题。

积极意义体现在：

提高办事效率：通过二维码，可以简化办事流程，减少排队时间，提高办事效率，提升群众满意度。例如，居民可以通过扫描二维码直接预约挂号，企业可以通过扫描二维码完成公司注册信息的提交，这些都