商场复工复产培训课件PPT.pptxVIP

商场复工复产培训课件PPTXX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录商场运营调整员工培训重点顾客健康保障复工复产概述营销策略更新风险评估与应对020304010506

复工复产概述01

复工复产定义复工复产指的是企业或机构在经历停工、停产之后，重新启动生产运营活动的过程。复工复产的含义0102政府出台相关政策，提供指导和帮助，以确保企业安全、有序地恢复生产。政策支持与指导03复工复产期间，企业需重视员工健康与安全，采取措施预防疾病传播，确保工作环境安全。员工健康与安全

政策背景解读国家出台多项扶持政策，如减税降费、金融支持，助力商场等企业平稳复工复产。01国家层面的政策支持各地政府根据实际情况，制定具体实施细则，如租金减免、就业补贴，促进商业活动恢复。02地方政府的实施细则发布行业规范和安全指南，确保商场运营符合卫生防疫要求，保障顾客和员工健康安全。03行业规范与安全指南

复工复产意义复工复产是恢复经济活力的关键步骤，有助于促进就业，稳定社会经济秩序。经济活力恢复重启生产活动能够确保供应链的连续性，减少因停产造成的物资短缺和成本上升。供应链稳定商场的正常运营能够增强消费者信心，促进消费市场的回暖和消费能力的释放。消费者信心增强

商场运营调整02

调整营业时间为了适应顾客购物习惯的变化，商场可以考虑延长营业时间，如晚上开放至22点。延长营业时间周末可设置特别营业时段，如早10点至晚10点，以满足周末购物高峰的需求。周末特别营业时段商场可实施错峰营业，如在工作日提供特别优惠，吸引不同时间段的顾客群体。错峰营业策略

优化顾客体验商场通过增加休息区、优化导视系统和提升清洁标准，为顾客提供更加舒适和便捷的购物环境。改善购物环境引入互动式体验装置和顾客反馈系统，通过顾客参与和反馈，提升顾客满意度和忠诚度。增强顾客互动商场通过数据分析，为顾客提供个性化的购物建议和优惠信息，增强顾客的购物体验和满意度。提供个性化服务

强化安全管理01商场应制定详细的应急预案，包括火灾、地震等紧急情况下的疏散路线和集合点。02定期对员工进行安全知识和应急处理能力的培训，确保每位员工都能在紧急情况下正确行动。03安装或升级监控摄像头和报警系统，实时监控商场内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。制定应急预案加强员工安全培训升级监控系统

员工培训重点03

健康防护知识员工需学习正确的洗手方法，咳嗽或打喷嚏时的遮掩技巧，以及个人物品的清洁消毒。个人卫生习惯01培训员工如何正确选择和佩戴口罩，包括不同类型的口罩使用场景和更换频率。佩戴口罩的正确方式02指导员工在商场内部保持至少1米以上的距离，避免人群聚集，减少交叉感染风险。保持社交距离03

服务态度提升教授员工积极沟通的技巧，包括非语言沟通和有效反馈，以建立良好的顾客关系。积极沟通与反馈03培训员工学习如何有效倾听、同理心回应以及解决问题的策略，提升顾客满意度。处理顾客投诉技巧02通过角色扮演和情景模拟，增强员工对顾客需求的敏感度和主动服务意识。顾客服务意识强化01

应急处理能力商场应培训员工熟悉消防设施位置，掌握火灾发生时的疏散路线和应急措施。火灾应急响应员工需学习基本的急救知识，如心肺复苏术，以便在顾客突发疾病时提供及时救助。顾客突发疾病应对定期组织安全疏散演练，确保员工在紧急情况下能迅速有效地引导顾客安全撤离。安全疏散演练明确紧急情况下的联络人和报告流程，确保信息的快速传递和问题的及时解决。紧急联络与报告流程

顾客健康保障04

入场体温检测商场入口处设置体温检测点，顾客需依次通过红外线体温计检测体温，确保体温正常方可进入。体温检测流程若顾客体温超过设定阈值，工作人员将引导至临时隔离区，并进行二次体温检测及健康询问。异常体温处理定期对体温检测设备进行校准和维护，确保检测数据的准确性和设备的正常运行。检测设备维护配合体温检测，商场应设置信息登记系统，记录顾客联系方式，以便必要时进行追踪和通知。顾客信息登记

公共区域消毒卫生间清洁与消毒卫生间作为公共区域，需加强清洁和消毒工作，确保顾客使用安全。定期通风换气商场应保持良好的通风，定期换气，以降低空气中病毒和细菌的浓度。高频接触点消毒商场电梯按钮、扶手、门把手等高频接触点需定期消毒，以减少病毒传播风险。休息区的卫生管理商场内的休息区应定期进行彻底清洁和消毒，为顾客提供安全的休息环境。

顾客健康宣教个人卫生习惯正确佩戴口罩0103强调勤洗手、使用消毒液等个人卫生习惯的重要性，提供便捷的洗手消毒设施。商场应教育顾客正确佩戴口罩，以减少病毒传播的风险，保护个人和他人健康。02培训顾客在购物时保持至少1米的社交距离，避免人群聚集，降低交叉感染的可能性。保持社交距离

营销策略更新05

线上线下融合在商场设置体验区，顾客可现场体验产品后通过线上渠道下单，实现线上线下无缝对接