美容房管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强美容房的管理，保障顾客的合法权益，提高美容服务质量，根据国家有关法律法规，结合本美容房实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容房所有员工、顾客及与美容房相关的一切活动。

第三条本制度旨在规范美容房的管理，提高服务质量，营造良好的经营环境，确保美容房健康、有序、可持续发展。

第二章组织机构及职责

第四条美容房设立以下组织机构：

1.美容房经理：负责全面管理美容房，制定和实施各项管理制度，确保美容房正常运行。

2.技术总监：负责美容房技术培训和指导，确保服务质量。

3.财务主管：负责美容房财务管理工作，确保财务状况良好。

4.客户服务部：负责接待顾客，提供咨询服务，处理顾客投诉。

5.人力资源部：负责招聘、培训、考核员工，确保员工素质。

6.营销部：负责市场调研、宣传推广、活动策划等工作。

7.物资采购部：负责美容房所需物资的采购、验收、保管等工作。

8.安全保卫部：负责美容房安全保卫工作，确保顾客和员工的人身、财产安全。

第五条各部门职责：

1.美容房经理：负责制定和实施美容房管理制度，监督各部门工作，协调各部门关系，确保美容房正常运行。

2.技术总监：负责技术培训和指导，提高员工技术水平，确保服务质量。

3.财务主管：负责财务管理工作，确保财务状况良好。

4.客户服务部：负责接待顾客，提供咨询服务，处理顾客投诉，维护顾客权益。

5.人力资源部：负责招聘、培训、考核员工，提高员工素质。

6.营销部：负责市场调研、宣传推广、活动策划等工作，提高美容房知名度。

7.物资采购部：负责美容房所需物资的采购、验收、保管等工作，确保物资质量。

8.安全保卫部：负责安全保卫工作，确保顾客和员工的人身、财产安全。

第三章顾客管理

第六条顾客权益保护：

1.美容房应尊重顾客的知情权和选择权，向顾客提供真实、准确的美容服务信息。

2.美容房应保障顾客的人身、财产安全，为顾客提供安全、舒适的服务环境。

3.美容房应尊重顾客的隐私权，对顾客的个人信息严格保密。

第七条顾客接待：

1.员工应热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，提供优质服务。

2.员工应向顾客介绍美容房的服务项目、价格、优惠活动等，确保顾客了解。

3.员工应认真听取顾客意见，及时处理顾客投诉，维护顾客权益。

第八条顾客消费：

1.美容房应诚信经营，不得强制顾客消费，不得采取欺诈手段误导顾客。

2.美容房应明码标价，不得随意更改价格。

3.美容房应向顾客提供正规发票，保障顾客权益。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.美容房应按照国家相关法律法规，依法招聘员工。

2.美容房应优先招聘具备美容专业知识和技能的员工。

3.美容房应对员工进行面试、考核，确保员工素质。

第十条员工培训：

1.美容房应定期对员工进行技术培训，提高员工技术水平。

2.美容房应加强员工服务意识培训，提高服务质量。

3.美容房应组织员工参加各类专业培训和考核，提升员工综合素质。

第十一条员工考核：

1.美容房应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。

2.考核内容包括：技术水平、服务态度、工作业绩等。

3.美容房应根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工积极进取。

第五章财务管理

第十二条财务制度：

1.美容房应建立健全财务管理制度，确保财务状况良好。

2.美容房应依法纳税，确保税收合规。

3.美容房应定期进行财务审计，确保财务透明。

第十三条收入管理：

1.美容房应严格执行收费制度，确保收费合理。

2.美容房应建立健全收款记录，确保收入真实、准确。

3.美容房应定期进行收入分析，提高收入水平。

第十四条支出管理：

1.美容房应合理控制支出，确保成本降低。

2.美容房应建立健全支出审批制度，确保支出合规。

3.美容房应定期进行支出分析，提高支出效益。

第六章物资管理

第十五条物资采购：

1.美容房应建立健全物资采购制度，确保物资质量。

2.美容房应按照需求采购物资，避免浪费。

3.美容房应定期进行物资采购招标，降低采购成本。

第十六条物资验收：

1.美容房应建立物资验收制度，确保物资质量。

2.美容房应定期进行物资验收，发现问题及时处理。

3.美容房应建立物资库存管理制度，确保物资充足。

第十七条物资保管：

1.美容房应建立健全物资保管制度，确保物资安全。

2.美容房应定期进行物资盘点，确保物资数量准确。

3.美容房应加强物资管理，避免浪费。

第七章安全管理

第十八条安全生产：

1.美容房应建立健全安全生产制度，确保生产安全。

2.美容房应定期进行安全生产检查，发现问题及时整改。

3.美容房应加强员工安全生产培训，提高