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请假客户服务规定

一、总则

请假客户服务规定旨在规范客户服务团队的请假流程，确保服务工作的连续性和效率。本规定适用于所有客户服务团队成员，包括但不限于一线客服、技术支持、售后服务等岗位。

（一）适用范围

1.本规定适用于所有因个人原因需要暂时离开工作岗位的情况，包括但不限于病假、事假、年假等。

2.所有请假申请必须按照本规定流程提交，未经批准的擅自离岗将按公司纪律处理。

（二）请假类型

1.病假：因身体不适无法正常工作。

2.事假：因个人事务（如家庭原因、重要会议等）需要离开岗位。

3.年假：按照公司政策享受的年度休假。

4.其他特殊假：如婚假、产假等，按照公司相关补充规定执行。

二、请假流程

请假流程分为申请、审批、记录三个主要步骤，确保流程透明且高效。

（一）申请流程

1.提前提交申请：

-病假需在症状出现后24小时内提交，紧急情况可先口头申请后补交。

-事假需至少提前3个工作日提交申请，特殊情况需提前沟通。

-年假需在年度计划阶段提前提交，具体安排由部门主管统筹。

2.提交申请方式：

-通过公司内部OA系统提交请假申请，填写相关表格并附上证明材料（如病假需附医院证明）。

-无法使用OA系统的员工需通过邮件或纸质表格提交，由部门助理统一录入系统。

（二）审批流程

1.部门主管审批：

-一线客服请假需由直接主管审批，审批时限不超过2个工作日。

-技术支持等岗位请假需由团队负责人审批，审批时限不超过3个工作日。

2.跨部门协调：

-如请假可能影响重大客户服务，需提前与客户服务经理沟通，确保工作交接顺畅。

3.最终审批：

-超过3天以上的请假需提交至人力资源部备案，由HR进行最终确认。

（三）记录与交接

1.请假记录：

-所有请假申请需在系统中完整记录，包括请假时间、原因、审批人等信息。

-部门助理定期核对请假记录，确保无遗漏。

2.工作交接：

-请假前需完成手头工作，并提前安排好临时替代人员。

-替代人员需熟悉客户情况，确保服务连续性。

-交接内容包括未处理工单、重点客户信息、临时处理方案等。

三、特殊情况处理

针对突发情况或特殊需求，本规定提供应急处理措施。

（一）紧急情况

1.病情突变：

-立即口头通知主管，后续补交相关证明。

-主管根据情况协调替代人员，确保客户服务不受影响。

2.家庭紧急事件：

-如遇紧急家庭事件，需第一时间向主管说明，并提供相关证明（如医院证明、警方证明等）。

-主管根据事件严重程度酌情处理，必要时上报HR备案。

（二）假期调整

1.事假调整：

-如需调整已批准的假期，需提前3天提交变更申请，主管审批后方可生效。

-调整申请需说明原因，并确保不影响客户服务安排。

2.年假分配：

-年假需在年度计划阶段提交申请，部门主管统筹安排。

-如遇紧急需求，需提前与主管协商，确保工作不受影响。

四、违规处理

未按规定流程请假或擅自离岗将按以下标准处理。

（一）未提交申请擅自离岗

1.未经批准擅自离岗，每次扣除50-100元绩效工资。

2.两次以上违规，将按旷工处理，扣除当月部分工资并通报批评。

（二）虚假请假

1.提交虚假证明材料（如伪造医院证明），一经查实，立即解除劳动合同。

2.涉及重大客户服务影响的，将追究相关责任人的赔偿责任。

（三）请假不按规定交接

1.未完成工作交接导致客户投诉，每次扣除30-50元绩效工资。

2.两次以上违规，将影响年度绩效考核，并通报批评。

五、附则

本规定自发布之日起生效，所有员工需严格遵守。如有疑问，可向人力资源部或直属主管咨询。

（一）定期更新

-本规定将根据公司实际情况每年更新一次，确保与业务需求匹配。

（二）培训与宣导

-人力资源部需定期组织培训，确保所有员工了解请假流程及规定。

本规定旨在保障客户服务工作的稳定运行，同时兼顾员工个人需求，请所有成员共同遵守。

一、总则

请假客户服务规定旨在规范客户服务团队的请假流程，确保服务工作的连续性和效率。本规定旨在为所有客户服务团队成员（包括但不限于一线客服、技术支持、售后服务等岗位）提供清晰的操作指南，平衡个人需求与团队协作，保障客户体验不受影响。

（一）适用范围

1.本规定适用于公司所有与客户直接或间接接触的服务岗位员工，无论其具体职位或级别。

2.所有服务岗位员工因个人原因需要暂时离开工作岗位，均需遵守本规定流程。

3.本规定不适用于因公司安排的培训、会议、外派等非个人原因导致的暂时离岗，此类情况按公司其他相关制度执行。

（二）请假类型及定义

1.病假：因身体健康原因，无法正常履行工作职责，需要休息或治疗的情况。

（1）短期病假：指连续不超过3天的病假申请。

（2）长期病假：指连续超过3天或累计超过一周的病假申请。

2.事