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社区服务师高级考试试卷与答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于社区志愿服务类型？

A.文化教育B.医疗救助C.商业营销

答案：C

2.社区服务规划第一步是？

A.制定目标B.需求评估C.资源整合

答案：B

3.老年社区服务重点关注不包括？

A.健康护理B.职业培训C.精神慰藉

答案：B

4.社区服务资源不包括？

A.人力B.政策C.个人隐私

答案：C

5.以下哪个是社区服务沟通的有效方式？

A.打断对方B.倾听反馈C.冷漠回应

答案：B

6.社区服务项目评估不涉及？

A.服务效果B.人员收入C.服务效率

答案：B

7.促进社区融合的关键是？

A.组织竞赛B.消除歧视C.加强巡逻

答案：B

8.社区服务方案设计核心是？

A.满足需求B.降低成本C.领导满意

答案：A

9.社区心理健康服务不包含？

A.心理咨询B.药物售卖C.心理疏导

答案：B

10.青少年社区服务主要目标是？

A.提高成绩B.促进成长发展C.增加娱乐

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区服务的特点有（）

A.福利性B.地域性C.互助性

答案：ABC

2.社区服务的对象包括（）

A.老年人B.残疾人C.儿童

答案：ABC

3.社区服务项目策划要素有（）

A.目标B.流程C.预算

答案：ABC

4.社区资源整合途径有（）

A.政府支持B.企业合作C.居民捐赠

答案：ABC

5.有效社区服务团队具备（）

A.明确分工B.良好沟通C.共同目标

答案：ABC

6.社区服务沟通技巧包括（）

A.微笑倾听B.清晰表达C.恰当提问

答案：ABC

7.社区文化建设活动形式有（）

A.文艺演出B.体育比赛C.知识讲座

答案：ABC

8.社区服务质量评估指标有（）

A.服务态度B.服务效果C.服务速度

答案：ABC

9.社区服务信息化手段包含（）

A.线上平台B.移动应用C.智能设备

答案：ABC

10.社区服务志愿者管理内容有（）

A.招募培训B.激励保障C.考核评估

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.社区服务只针对弱势群体。（×）

2.社区服务规划无需考虑居民意见。（×）

3.社区服务资源只能依靠政府提供。（×）

4.社区服务沟通不需要反馈。（×）

5.社区服务项目实施无需监督。（×）

6.所有社区服务都应收费。（×）

7.社区文化建设对服务没影响。（×）

8.志愿者培训不重要。（×）

9.社区服务信息化可有可无。（×）

10.社区服务效果评估只看服务量。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区服务中需求评估的方法。

答案：可采用问卷调查，广泛收集居民意见；进行访谈，与不同群体深入交流；实地观察，了解社区现状；召开居民座谈会，集中讨论需求等方法。

2.说明社区服务项目可持续发展的要点。

答案：要点包括多元化资源筹集，保障资金；建立专业服务团队，提升服务质量；加强与各方合作，拓展发展空间；关注居民反馈，不断优化服务内容。

3.社区服务中如何提升居民参与度？

答案：宣传引导，让居民了解服务意义；提供多样化服务项目，满足不同需求；建立激励机制，如表彰奖励；简化参与流程，方便居民参与。

4.简述社区服务沟通中积极倾听的要点。

答案：保持专注，给予对方充分关注；不随意打断，让对方完整表达；适当运用肢体语言表示理解；及时反馈，确认理解对方意思。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何解决社区服务资源分配不均衡问题。

答案：可通过精准需求调研，明确各区域需求；合理规划资源投放，优先保障薄弱区域；鼓励资源富裕区域与短缺区域合作帮扶；借助政策引导，促进资源均衡分布。

2.谈谈怎样利用新媒体提升社区服务宣传效果。

答案：利用社交媒体平台发布服务信息、活动预告等；制作短视频展示服务成果和亮点；开展线上互动，如问答、投票等增加居民参与；建立社区服务公众号等专属宣传渠道。

3.探讨社区服务中如何促进不同年龄段居民的交流融合。

答案：组织跨年龄段的文化、体育活动，如老少共绘社区画卷等；设置共享空间，鼓励不同年龄段居民共同使用；开展互助项目，如老年人教年轻人传统技艺，年轻人帮老年人使用智能设备。

4.说说如何加强社区服务与周边企业的合作。

答案：寻找共同利益点，如企业参与公益活动提升形象，社区获得资源；建立合作机制，定期沟通协商；开展合作项目，如企业赞助社区活动，社区为企业提供宣传平台；签订合作协议保障双方权益。