2025年客服部员工转正工作总结报告与客服部客服年终个人工作总结.docVIP

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客服部员工转正工作总结汇报与客服部客服年终个人工作总结汇编

客服部员工转正工作总结汇报

您们好！

我于年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息流逝，转眼间试用期靠近尾声。回首过去三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵经历，也给我留下了精彩而美好回忆。虽然没有轰轰烈烈战果，但也经历了一番不平凡考验和磨砺。

在这段时间工作学习中，对同方人环有了一种比较完整认识；对于企业发展历程和管理以及个人岗位职责等均有了一种比较清晰认识。在熟悉工作过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”精神，团结协作、开拓创新，为同方人环稳步发展增添新活力。在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身不懈努力，各方面均获得了一定进步，现将我工作学习状况作如下汇报。

我工作重要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内某些平常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们热心协助，让我及时发现工作中局限性，并且认真改正。工作中不停地总结经验教训，后来我也熟悉了每天工作，及时提交多种报表，做到“积极”工作。通过4月中旬去北京培训，我对本职工作有了一种更深刻认识，尤其是工作中某些细节问题，尚有领导和同事们提出讨论问题，我也有了清晰认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入企业以来同事们给我最深影响。

当然，我在工作中还在存在着缺陷和做得不到位地方，我会继续努力工作学习，此后一定竭力做到最佳。工作中需要“超越”精神，我相信通过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向企业领导提出转正祈求。但愿企业领导能对我工作态度、工作能力和体现，以正式员工规定做一种全面考量。我愿为同方人环蓬勃发展奉献我所有力量。

客服部客服年终个人工作总结

时间总是过很快，转眼之间我已经来到xx大家庭有将近六个月时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xx大门，还记得当时来xx应聘是销售职位，不过由于刚毕业房产知识实在是欠缺，因此就转为客服部门工作，回首这六个月时间有诸多收获：

1.要感谢各位领导对我栽培，从我刚进来时对房产知识一窍不通到目前，是领导和各位同事不厌其烦教导。

2.客服基础工作，维护QQ群，在论坛发帖子，楼盘评论更新；以及看房活动之后电话回访，报广整理等工作。

4.从刚开始对看房活动没有一点概念到目前可以独立自已带活动，一场场活动都让人难忘，还记得刚开始看房每场下来都是出一大堆岔子，伴随时间累积，看房活动增多，目前每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累不想动，不过听着网友对我们高度评价每个人脸上还是路出了欣慰笑容，由于有了网友肯定我们愈加坚信：我们可以做更好。

5.企业对我们客服期望是做到顾问式客服，我懂得离这个期望尚有很大一段距离，明年我会愈加努力去学习更多专业知识，和自身素质提高，早日达到企业对我们规定。6.回首走来日子，感觉自已就是在错误中不停成长起来，一种人只要用一定心胸和气魄勇敢面对和承担自已因错误而带来后果，就没有过不去关。俗语云：知错能改，善莫大焉。出错并不可怕，可怕是犯了错还认识不到自已出错了，因此没有必要为自已所犯下错误长期消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性选择，同步这也是处理关系一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前隔阂，营造一种轻松气氛，稳定情绪及保持良好服务态度，相信自已可以做更好，7.客服此后工作可谓任重而道远，因此不管后来工作将会发生什么样变化，我都不敢有丝毫松懈，并且将愈加认真地做好自已份内事，努力克服个性和年龄弱点，推开障碍和阻力。我相信自已不管受岁月怎样地磨砾而产生变化，不过追求完美、永不言败个性永不会变。8.我信念是活到老，学到老，要自信毕生，也许，只有用学习心态来支撑自已，才能使我这个年轻人后来在这个行业做得更有活力、更具创意和愈加从容某些吧。20xx即将过去，新一年就要到来，挥挥手辞别09一切不快，迎来崭新20xx，相信xx可以更上一种台阶。下面是个人某些意见和提议：

1.我们建立客户档案有诸多一部分客户资源都挥霍掉了，例如说近来有诸多退群人都是买完房子了然后就感觉与xx无关了，就退群了。

2.一周两场看房活动，每场都得是到场人数状况很不错，这样也加剧了我们工作量，不得不在群里边推广，一天几遍推广，也有诸多人就是由于QQ群一直在不停闪还都是些无用信息都退群了，我在想与否我们可以用一种更好措施来推广我们看房，QQ群空间是有限不过外界资源是无限。

3.后来与否可以给客服某些愈加广阔培训，自已学习是首先，不过也需要跟上企业发展步伐，这也是顾问式客服必不可少条件；这