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质量管理知识综合测试试卷（含质量策划等考点）
姓名：__________________[填空题]*
1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。[单选题]*
文明性(正确答案)
舒适性
功能性
安全性
2.按检验阶段分类，质量检验的方式不包括（）。[单选题]*
进货检验
过程检验
最终检验
抽样检验(正确答案)
3.企业现场的群众性质量管理与改进活动不包括（）。[单选题]*
小改小革
QC小组活动
合理化建议
内部审核(正确答案)
4.统计过程控制（SPC）主要用于（）。[单选题]*
质量策划
过程监控(
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