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消费金融催收培训课件;第一章：催收业务概述与法规基础;什么是催收？;催收的法律法规框架;催收主体与角色定义;合规催收，守护权益;第二章：催收内控管理与组织建设;催收内控管理制度建设;催收人员管理与绩效考核;案例分享：某消费金融公司催收人员违规处理及整改过程;第三章：催收业务流程与操作规范;催收对象与联系信息管理;催收时间与作业工具规范;催收行为规范详解;诚信沟通，赢得信任;第四章：催收沟通技巧与心理策略;有效沟通的关键要素;常见催收话术示范;心理学在催收中的应用;案例演练：模拟催收电话实战;第五章：风险防控与投诉处理;催收风险识别与防范;投诉处理流程与客户关系维护;人工智能技术在催收中的应用;科技赋能，催收升级;第六章：催收案例分析与经验分享;成功催收案例解析;失败案例警示;未来催收趋势展望;结语：合规催收，责任与效益并重
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