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汽车销售质量保证承诺书[7篇]

汽车销售质量保证承诺书第1篇

为保证汽车销售质量保证工作顺利开展：

一、工作方向

以提升汽车销售服务质量为核心，强化责任意识，完善管理机制，保证产品符合国家标准及行业规范，维护消费者合法权益，构建诚信、高效、安全的销售环境。

二、行为准则

坚持诚信经营，遵循公平、公正、公开的原则，杜绝虚假宣传、捆绑销售等违规行为。严格把控车辆质量，保证销售车辆无瑕疵、无安全隐患，提供全面、真实的车辆信息。落实售后服务责任，及时响应客户需求，保障客户满意度。

三、实施规范

（一）车辆质量管控

1.严格筛选合作供应商，保证车辆来源合法、手续齐全。每日开展车辆技术状况检查，核对车辆里程、配置、维修记录等关键信息。

2.对在售车辆进行全面检测，包括发动机、变速箱、刹车系统、车灯、轮胎等核心部件，保证符合国家安全标准。发觉质量问题立即退回或进行整改。

3.建立车辆档案管理制度，记录销售前的检测数据、维修记录及客户反馈，实现全流程可追溯。

（二）销售流程规范

1.销售人员必须经过专业培训，熟悉车辆功能、法律法规及售后服务政策。每日开展业务知识考核，保证服务专业性。

2.销售过程中如实告知车辆历史、使用状况及潜在风险，禁止隐瞒或误导客户。提供详细的产品说明书、保修条款及行驶证、登记证等文件。

3.严格执行价格公示制度，明示车辆原价、优惠金额、税费、保险等费用明细，无任何隐形收费。

（三）售后服务保障

1.落实“三包”规定，对车辆故障提供免费维修、更换或退换服务。设立24小时客服，及时处理客户投诉。

2.每月开展客户回访，知晓用车情况，收集意见建议，持续优化服务流程。对重点客户建立专属档案，提供个性化维护方案。

3.配备专业售后技师，定期对维修保养记录进行审核，保证服务质量达标。

四、监督落实

（一）内部监督机制

1.成立质量监督小组，每周抽查销售及售后记录，对发觉的问题进行通报整改。

2.设立举报渠道，鼓励员工反映违规行为，对查实者给予奖励。每月召开质量分析会，总结经验，防范风险。

（二）外部合作约束

1.与供应商签订质量协议，明确违约责任，对提供不合格车辆的供应商中止合作。

2.定期邀请第三方机构进行抽查，验证车辆质量及服务达标情况。对抽检不合格的，依法依规赔偿客户损失。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

汽车销售质量保证承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的汽车销售质量保证，是指承诺人对所售出的汽车产品在交付及使用过程中所应承担的保证责任。

1.2________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3________指承诺人授权的汽车销售及相关服务人员。

1.4________指承诺人指定的售后服务网点。

1.5________指根据国家及地方相关法律法规对汽车产品提出的强制性要求。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺其授权的汽车销售企业及员工将严格遵守本承诺书内容，保证所售汽车符合约定的质量标准。

2.1.2承诺人授权的汽车销售人员在销售过程中，必须向购车者提供真实、完整的汽车产品信息及质量保证说明。

2.2实施对象

2.2.1承诺人保证所售出的汽车产品均符合国家及行业相关标准，无任何质量瑕疵。

2.2.2承诺人对购车者的使用、维护及保养提供必要的指导和帮助，保证汽车在正常使用条件下的功能稳定。

2.3实施标准

2.3.1汽车产品必须符合《_________产品质量法》及相关行业标准的质量要求。

2.3.2承诺人承诺提供的汽车产品在交付时，其技术参数及功能指标均达到合同约定的标准。

2.3.3承诺人承诺对所售汽车提供至少__________年的质量保证服务，具体服务内容详见附件。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项质量保证基金，用于处理因汽车质量问题引发的维修、更换及赔偿等事宜。

3.1.2承诺人保证该基金的资金来源合法、稳定，并足额存入指定银行账户。

3.2人员保障

3.2.1承诺人配备专业的售后服务团队，保证购车者在使用过程中能够得到及时、有效的技术支持。

3.2.2承诺人要求售后服务人员定期接受专业培训，提升服务质量及解决问题的能力。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺所售汽车均经过严格的质量检测，保证其技术功能符合国家标准。

3.3.2承诺人提供全面的维修保养方案，并保证维修配件的质量及来源。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若承诺人未能完全履行本承诺书中的部分条款，但未对购车者的权益造成实质性损害