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金融行业云计算应用风险应急处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本金融单位采用云计算技术开展业务过程中，因

系统故障、网络攻击、数据泄露、服务中断等突发事件引发的风险

处置工作。重点涵盖分布式计算、虚拟化平台、API接口调用、数

据加密传输等关键节的应急响应。例如某银行曾遭遇DDoS攻击导

致交易延迟超过5分钟，通过本预案中的分级处置机制，可在2小

时内恢复核心业务80%以上服务能力。

2、响应分级

根据事件影响程度划分三级响应标准。一级响应适用于造成核

心系统瘫痪、敏感数据泄露超过100万条、或影响全国网点业务的

情况。某证券公司因黑客入侵导致客户资金账户信息泄露事件，经

评估符合一级响应条件，启动了包含应急指挥部、技术恢复组、舆

情管控组在内的跨部门协同机制。二级响应针对单个数据中心服务

中断或区域性网络攻击，例如某基金公司遭遇勒索病毒攻击导致

50%服务器无法访问，则启动省内应急资源。三级响应适用于边缘系

统故障或轻微安全事件，如某银行APP接口出现异常，可通过技术

团队3小时内自主修复。分级原则是动态匹配资源投入与事件危

害，确保在30分钟内完成级别判定。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立应急指挥中心作为总协调机构，下设技术处置组、业务保

障组、安全防护组、沟通协调组。技术处置组由IT部、数据中心、

云计算平台运维人员组成，负责基础设施恢复；业务保障组由网银

部、交易部、客服中心组成，负责业务流程调整；安全防护组由信

息安全部、风控部组成，负责攻击溯源与防御加固；沟通协调组由

公关部、合规部组成，负责内外部信息发布。

2、应急处置职责

2.1应急指挥中心

负责制定应急响应策略，批准响应级别提升，协调跨部门资

源。在遭遇重大安全事件时，需在1小时内完成决策，例如某次跨

境支付系统遭受APT攻击，指挥部通过紧急授权启动了全球资源调

度。

2.2技术处置组

设立现场总指挥，负责云资源扩容、故障隔离、备份切换。某

银行因AWS突发断网，技术组通过启动Azure灾备链路，在45分钟

内恢复了交易系统。需确保每小时输出处置进度报告。

2.3业务保障组

负责制定临时业务规则，调整交易限额，启动人工服务渠道。

某证券公司因行情系统瘫痪，业务组通过短信通知客户采用柜台委

托，将影响控制在3%以内。

2.4安全防护组

设立技术分析岗、威胁响应岗，负责漏洞扫描、恶意代码清

除。某基金公司遭遇WannaCry病毒，安全组通过蓝光系统在2小时

内清除了200台终端感染。

2.5沟通协调组

设立媒体联络岗、监管对接岗，管理社交媒体舆情。某银行因

API接口被篡改，沟通组通过设立临时官网公告，将客户投诉率控

制在0.2%以下。需每2小时更新监管报告。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立7X24小时应急热线，由总值班室统一管理，确保重大事

件接报响应时间不超过15分钟。热线需配备知识库，自动识别常见

故障类型。

2、事故信息接收

建立多渠道接报系统，包括监控系统告警、运维人员上报、客

户投诉热线。信息接收岗需记录事件发生时间、现象描述、影响范

围等要素，例如某次DDoS攻击通过监控系统流量峰值异常发现，接

报时间为23：05o

3、内部通报程序

采用分级推送机制，一般事件由部门负责人确认，重大事件由

指挥中心发布。通报内容包含事件级别、处置措施、预计影响。某

银行规定，三级事件需在30分钟内通报至各业务部门主管。

4、向上级报告流程

设立双线报告制度，同时向监管机构和企业总部报送。报告内

容遵循”时间事件影响措施”结构，时限要求为：一级事件30分钟初

报，2小时详报；二级事件1小时初报，4小时详报。某证券公司因

数据库损坏上报材料需包含受损数据清单、业务影响评估。

5、外部通报方式

通过政务平台、行业联盟渠道发布预警信息。通报责任人为安

全主管，需在2小时内完成信息发布。例如某次SQL注入事件，通

过金融安全信息通报平台发布了技术通报。

四、信息处置与研判

1、响应启动程序

达到一级响