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保洁员行为规范准则

一、职业素养规范

1.?秉持“业主至上、服务第一”原则，以责任心完成清洁工作，确保负责区域无卫生死角，维护小区整洁舒适的居住环境。

2.?遵守公司及项目规章制度，服从物业管理人员的工作安排与调度，不推诿、不拖延清洁任务；遇特殊情况（如身体不适）需提前请假，经批准后方可离岗。

3.?保持良好个人形象：统一穿着项目配发的保洁工作服，衣物整洁无污渍、无破损；个人卫生良好，头发梳理整齐，不佩戴夸张饰品，避免异味影响业主。

二、岗位操作规范

（一）公共区域清洁

1.?楼道与电梯厅：每日早8点前、晚6点前各清洁1次，重点擦拭楼梯扶手、栏杆、电梯按键（用消毒湿巾擦拭，每日至少2次消毒）、墙面污渍；清扫地面后用拖布拖净，确保无灰尘、无果皮纸屑、无积水；每周对楼道窗户玻璃、踢脚线进行1次清洁。

2.?园区公共道路与活动区：每日上午、下午各全面清扫1次，及时清理路面垃圾、落叶、宠物粪便；儿童活动区、健身区设施（如滑梯、健身器材）每日清洁后用消毒剂擦拭消毒，避免细菌滋生；雨后及时清理积水，雪后2小时内启动扫雪除冰工作，保障业主通行安全。

3.?垃圾桶与垃圾站：每日早晚各清理1次垃圾桶，将垃圾清运至指定垃圾站，同时擦拭垃圾桶外壁，去除污渍与异味；垃圾桶周边地面每日清扫、拖净，无散落垃圾；每周对垃圾桶、垃圾站进行1次彻底消毒（用含氯消毒剂喷洒），防止蚊虫、蟑螂滋生。

（二）清洁工具与耗材管理

1.?按“分区专用”原则使用清洁工具：楼道拖把、电梯抹布、园区扫帚等工具分开存放，不混用；工具使用后及时清洗、晾干，存放于指定工具间，避免杂乱堆放。

2.?节约使用清洁耗材（如清洁剂、垃圾袋），按规定比例稀释清洁剂，不浪费；领取耗材时需登记，杜绝私拿私用；发现耗材不足时，及时向主管申请补充。

三、安全操作规范

1.?作业时注意自身与他人安全：使用梯子清洁高处（如窗户、吊灯）时，需确认梯子稳固，不单独攀爬过高位置；清洁地面时若用水或清洁剂，需在周边放置“小心地滑”警示标识，避免业主（尤其老人、儿童）滑倒。

2.?规范使用电器与化学品：仅使用项目批准的清洁电器（如吸尘器、洗地机），使用前检查电线、插头是否完好，避免漏电；不混用不同类型清洁剂（如84消毒液与洁厕灵，混合会产生有毒气体），使用化学品时佩戴手套，防止皮肤灼伤。

3.?发现安全隐患及时上报：清洁过程中若发现地面破损、设施损坏（如电梯故障、消防栓漏水）、可疑物品等，立即停止作业，第一时间告知物业秩序部或工程部，不擅自处理。

四、服务礼仪规范

1.?与业主相遇时主动礼貌示意，可微笑点头或轻声说“您好”，不刻意回避；若业主询问路线、物业服务等问题，需耐心解答，不清楚的可引导至物业前台，不随意敷衍。

2.?不打扰业主正常生活：清洁业主家门口时，若业主家门敞开，需先轻声询问“您好，是否可以清洁门口区域？”，得到允许后再作业；不随意窥探业主家中情况，不议论业主隐私。

3.?作业时保持安静：避免大声喧哗、争吵，清洁工具碰撞地面时尽量轻缓，不影响业主休息（尤其午休12:00-14:00、晚间21:00后，不进行噪音较大的清洁工作）。

五、纪律禁止规范

1.?严禁私拿小区财物，包括业主遗弃的物品（需上交至物业前台登记）、公共设施配件、清洁耗材等，一经发现按公司规定处理。

2.?严禁在工作时间做与工作无关的事，如玩手机、闲聊、擅自离岗、捡拾废品（如塑料瓶、纸箱）等，确保工作时间专注于清洁任务。

3.?严禁向业主索要财物、提出无理要求，或接受业主赠送的贵重物品；若业主表达感谢，可礼貌拒绝，说明“这是我的本职工作，不用客气”。