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职业发展咨询公司公关经理述职报告

一、岗位职责概述

本人担任公司公关经理一职，主要负责统筹公司公关战略规划与执行，搭建媒体合作体系，维护政企及合作伙伴关系，管理品牌形象传播，处理危机公关事件，组织公关活动及团队管理等工作。直接向公司总经理汇报，下辖公关专员3名，协同市场部、业务部等部门开展品牌推广相关工作。

二、年度工作完成情况

（一）媒体合作体系搭建与维护

1.媒体资源拓展：全年新增合作媒体42家，其中行业垂直媒体18家（如《职业发展研究》《职场规划师》等）、综合财经媒体12家（包括省级以上报纸6家、商业网站8家）、社交媒体KOL12个（职场领域粉丝量均超50万）。建立覆盖平面、网络、短视频、直播的全渠道媒体矩阵，较去年媒体资源总量增长65%。

2.内容传播成果：组织撰写行业分析稿、公司案例稿、专家观点稿等各类公关文章126篇，其中被国家级媒体采用28篇，省级媒体采用56篇，行业头部媒体转载89篇次。策划“职业规划大师谈”系列访谈12期，邀请公司签约专家及外部职场导师参与，累计媒体曝光量达320万次，相关话题在微博职场话题榜上榜7次，最高排名第3位。

3.媒体关系维护：每月组织媒体沙龙1次，季度举办行业交流会2场，全年累计接待媒体来访48次，与20家核心媒体建立深度合作关系，其中5家媒体为公司开设专栏，定期发布职业发展趋势分析内容。

（二）政企及合作伙伴关系管理

1.政府关系维护：对接人社部门、就业服务中心等政府机构15家，参与职业技能培训政策研讨会8次，协助公司成为3个市级职业指导项目的合作单位，成功申报“就业服务先进单位”称号，获得政府相关项目补贴20万元。

2.企业合作拓展：与12家高校就业指导中心、8家大型企业人力资源部门签订合作协议，联合开展“职场新人训练营”“职业转型规划论坛”等活动9场，覆盖职场人群8000余人，合作单位满意度达92%。

3.行业协会互动：加入中国职业规划协会、人力资源管理协会等4个行业组织，担任2个协会的理事单位，参与行业标准制定3项，组织行业峰会2场，邀请行业专家50余人参会，提升公司行业话语权。

（三）品牌形象传播与推广

1.品牌活动策划：主导策划“职业发展公益巡讲”系列活动，走进10所高校、8个社区，累计举办26场讲座，参与人数超5000人，活动被地方电视台报道6次，获得“公益传播先进企业”荣誉。策划公司十周年庆典活动，邀请客户代表、合作伙伴、媒体记者共200余人出席，活动现场签约金额达150万元。

2.品牌内容建设：制作公司宣传片3部（分别针对企业客户、个人用户、合作伙伴），拍摄职业规划案例短视频50条，在抖音、视频号等平台播放量累计达1800万次，公司官方账号粉丝量增长12万。编写《职业发展白皮书》，联合3家行业机构发布，全网下载量超5万次，成为行业参考资料。

3.品牌监测与优化：建立品牌舆情监测机制，每日监测全网涉及公司的信息300余条，处理负面信息8条，负面舆情响应时间均控制在2小时内，品牌正面信息占比提升至96%。根据监测数据调整传播策略，将短视频平台投入占比提高15%，品牌认知度调查显示，目标人群对公司的知晓率从去年的62%提升至81%。

（四）危机公关处理

1.危机预案完善：修订《公司危机公关处理手册》，新增职业咨询服务纠纷、数据安全、专家言论风险等5类应急预案，组织全公司危机公关培训3次，开展模拟演练2次，确保相关岗位人员掌握处理流程。

2.实际案例处理：全年处理危机事件3起。其中，针对“客户投诉咨询效果不佳”事件，24小时内成立专项小组，与客户沟通并提供补充服务方案，邀请第三方机构评估，最终获得客户谅解并达成和解，相关舆情在3天内平息，未对品牌造成负面影响。针对“专家不当言论”事件，迅速发布声明澄清立场，更换相关专家合作，联合媒体发布正面解读，控制了事件扩散范围。

3.危机后改进：每次危机事件后形成复盘报告，提出改进建议12条，推动业务部门优化咨询服务流程3项，完善专家管理机制2项，全年客户投诉量较去年下降40%。

（五）团队管理与建设

1.团队绩效达成：制定公关部年度KPI考核体系，明确媒体曝光量、活动参与人数、合作单位数量等8项核心指标，团队全年超额完成目标15%，3名专员均通过年度考核，其中1人获得公司“优秀员工”称号。

2.人才培养计划：组织团队参加外部公关培训6次，邀请行业专家内部授课4次，安排专员轮岗学习3人次，团队成员平均培训时长达80小时，1名专员晋升为高级公关专员。建立“老带新”机制，缩短新员工适应期至1个月。

3.部门协作优化：建立公关部与市场部、业务部的周例会制度，共同制定季度推广计划，全年协同完成市场活动15场，业务转化量较去年增长25%。制定跨部门沟通流程，明确信息传递节点，协作效率提升30%。

三