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商超保安安全培训课件

汇报人：XX

目录

01

商超安全环境概述

02

保安岗位职责

03

安全防范措施

05

保安技能训练

06

法律法规与职业道德

04

突发事件应对

商超安全环境概述

01

商超环境特点

商超作为购物场所，节假日和促销期间人流量大，需特别注意拥挤管理和紧急疏散。

高人流量区域

商超内既有现金交易也有电子支付，保安需掌握基本的防诈骗知识和电子支付安全。

现金与电子交易并存

商超内商品种类繁多，从食品到日用品，保安需了解各类商品的存放和防盗特点。

商品多样性

开放式货架便于顾客挑选商品，但同时也增加了商品失窃的风险，需加强监控和巡逻。

开放式货架布局

01

02

03

04

安全风险分析

在促销或节假日，商超内顾客拥挤可能导致踩踏事故，需制定紧急疏散计划。

顾客拥挤引发的安全问题

不合理的商品摆放可能造成货架倒塌，对顾客和员工安全构成威胁。

商品摆放不当造成的隐患

商超应具备应对火灾、地震等紧急情况的预案，确保快速有效的应急响应。

紧急情况下的应急响应

分析监控系统盲区，采取措施如增加巡逻频次，以防止盗窃等安全事件发生。

监控盲区的安全管理

安全管理要求

商超应安装高清监控摄像头，定期检查维护，确保监控无死角，记录异常情况。

监控系统的部署与维护

01

定期组织员工进行紧急疏散演练，确保在紧急情况下能迅速、有序地引导顾客疏散。

紧急疏散演练

02

在商超内设置明显的安全出口、消防设施等标识，并定期检查警示标识的可见性。

安全标识与警示

03

对进入商超的访客进行登记，限制非工作人员进入仓库等敏感区域，保障商超内部安全。

访客登记与管理

04

保安岗位职责

02

日常巡逻任务

保安需定时检查监控摄像头、报警系统等安全设施是否正常运行，确保无死角监控。

监控安全设施

遇到顾客纠纷、小偷行为等突发事件，保安需迅速响应，采取措施维护现场秩序。

处理突发事件

保安应定期巡视商场各个区域，包括出入口、紧急通道等，预防潜在的安全隐患。

巡视商场区域

应急处置流程

保安需迅速识别火灾、盗窃等紧急情况，并立即启动应急预案。

识别紧急情况

发现紧急情况时，保安应立即拨打报警电话，并通知商场管理人员和相关安全人员。

报警与联络

在火灾等紧急情况下，保安要指导顾客和员工迅速、有序地疏散到安全区域。

疏散顾客与员工

保安需保护现场，防止证据被破坏，并记录事件发生的时间、地点、经过和结果。

现场保护与记录

客户服务标准

保安需主动帮助顾客解决困难，如指引购物、协助搬运重物等，提升顾客满意度。

协助顾客

保安应确保商超内部秩序井然，如排队等候、购物车摆放等，为顾客创造良好购物环境。

维护秩序

在紧急情况下，如顾客受伤或突发疾病，保安应迅速采取行动，确保顾客安全。

处理紧急情况

安全防范措施

03

防盗系统运用

在商超关键区域安装高清监控摄像头，实时监控顾客行为，预防盗窃事件发生。

监控摄像头的布局

在商品上贴附电子防盗标签，通过门口的检测门进行防盗，有效防止未结账商品被带出。

电子防盗标签的应用

结合红外感应和压力感应技术，一旦检测到异常移动或破坏行为，系统自动触发报警。

智能报警系统的集成

火灾预防与应对

01

定期检查消防设施

商场应定期对消防栓、灭火器等设施进行检查和维护，确保其在紧急情况下能正常使用。

02

制定紧急疏散计划

制定详细的疏散路线图和应急预案，定期进行疏散演练，提高员工和顾客的火灾应对能力。

03

安装火灾报警系统

在商场内安装先进的火灾报警系统，一旦发生火情，能够及时发现并通知相关人员进行处理。

04

开展消防安全培训

定期对商场员工进行消防安全知识培训，教授如何使用消防器材和在火灾发生时的正确逃生方法。

紧急疏散指导

疏散路线熟悉

确保员工熟悉所有疏散路线，包括紧急出口和集合点。

定期演练

定期组织紧急疏散演练，提升员工应对突发事件的能力。

突发事件应对

04

恐怖袭击应对

03

教授基本的急救技能，如止血和包扎，以便在恐怖袭击发生后立即对伤者进行初步救治。

现场急救技能

02

制定并练习紧急疏散计划，确保在恐怖袭击发生时，顾客和员工能迅速安全地撤离。

紧急疏散程序

01

培训保安人员识别可疑行为和物品，如未授权的包裹或异常行为，以预防恐怖袭击。

识别潜在威胁

04

建立与当地执法部门的沟通和协作机制，确保在恐怖袭击发生时能够迅速获得专业支援。

与执法部门协作

群体事件处理

确保人员安全，避免踩踏，引导群众有序离开事发现场。

迅速疏散人群

01

保安人员需保持冷静，与事件参与者沟通，了解其诉求，寻求和平解决途径。

保持冷静沟通

02

自然灾害应对

洪水应急响应

地震应急疏散

03

商超应制定洪水应急预案，保安要了解如何使用沙袋等防洪物资，保护商场财产安全。

火灾应急处置

01

在地震发生时，保安应迅速引导顾客和员