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高校图书馆微信用户黏性提升的数据驱动策略

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1高校图书馆微信服务平台现状概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1微信服务平台的功能与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2微信用户黏性对高校图书馆的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.3目前高校图书馆微信服务平台面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2数据驱动策略在用户黏性提升中的应用意义．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.1数据驱动策略的内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.2.2数据驱动策略在提升用户黏性方面的优势．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.3高校图书馆应用数据驱动策略的可行性与必要性．．．．．．．．．18

1.3本研究的背景、目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3.1研究的背景与驱动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.3.2研究目的与研究问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3.3研究方法与论文结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

二、高校图书馆微信用户黏性问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1用户黏性影响因素的识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.1内容因素的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1.2交互因素的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1.3技术因素的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.1.4用户个体差异的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2微信用户行为特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3数据采集与预处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.1需要采集的数据类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.2数据采集渠道与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.3数据清洗与预处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

三、基于数据分析的用户黏性提升策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.1建立用户画像模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.1用户基本属性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.1.2用户行为特征聚类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1.3用户兴趣偏好建模．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.1.4用户价值分层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.2优化内容推送策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.2.1基于用户画像的个性化内容推荐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.2.2内容多样性与时效性提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

3.2.3内容形式创新与互动设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.2.4A/B测试与内容效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.3增强用户交互体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.1简化操作流程与界面优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.3.2提升服务响应速度与质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

3.3.3建立用户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

3.3.4开展线上互动活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

3.4拓展服务功能与