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快递配送人员安全培训教材

各位同仁：

快递配送工作，是连接商家与消费者的重要纽带，你们风雨无阻，穿梭于城市的大街小巷，为千家万户送去期待与便利。在追求效率与服务质量的同时，“安全”二字，永远是我们工作的基石与前提。它不仅关乎个人的身体健康与家庭幸福，也直接影响到公司的运营效率与品牌声誉。本教材旨在结合实际工作场景，为大家系统梳理配送各环节的安全要点与实用技能，希望能成为大家日常工作中的“安全指南”，助您平安完成每一次配送任务。

一、出行安全：平安上路，规范驾驶是第一准则

配送工作的第一步，便是踏上征途。道路交通环境复杂多变，任何疏忽都可能酿成无法挽回的后果。

（一）交通工具的“健康”与检查

*每日“体检”不可少：出发前，务必检查所使用的电动车、摩托车等交通工具。重点关注刹车系统（刹车是否灵敏有效）、轮胎（胎压是否正常，有无明显破损、鼓包或嵌入异物）、灯光（大灯、转向灯、尾灯是否正常工作，尤其注意夜间和恶劣天气）、喇叭以及电池电量（电动车辆）。确保车辆处于最佳工作状态，不带“病”上路。

*定期维护保养：除了日常检查，还要按照车辆使用说明进行定期的维护保养，及时更换磨损部件，延长车辆使用寿命，从源头上减少故障风险。

（二）道路交通法规的严格遵守

*“一盔一带”，生命保障：骑行摩托车、电动自行车时，务必正确佩戴安全头盔，确保其固定牢固，能有效保护头部。驾驶或乘坐汽车时，全员全程规范系好安全带。这不是小题大做，而是无数血的教训换来的保命法则。

*各行其道，不越雷池：严格按照交通信号灯、标志标线行驶。机动车走机动车道，非机动车走非机动车道。不逆行，不闯红灯，不闯禁行区域。在没有非机动车道的道路上，靠右侧行驶。

*谨慎驾驶，控制车速：时刻保持安全车速，不超速行驶。尤其是在人流密集区域、学校周边、小区内部、交叉路口、弯道、坡道等复杂路段，务必减速慢行，注意观察。遇行人过马路，主动停车礼让。

*杜绝危险驾驶行为：驾驶过程中，严禁接打手持电话、看手机信息、抽烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。不酒后驾驶、疲劳驾驶。感觉困倦时，及时停车休息，切勿硬撑。

*特殊天气的特别注意：

*雨天：路面湿滑，刹车距离延长，要减速慢行，谨慎刹车，避免急转方向，防止侧滑。穿戴好防雨用具，确保视线清晰。

*雾、霾天：能见度低时，应开启雾灯和近光灯，降低车速，保持安全车距，谨慎鸣笛示意。

*高温天气：注意防暑降温，及时补充水分。车辆避免长时间暴晒，防止爆胎和自燃。

*大风、冰雪天气：尽量减少不必要的外出，确需出行时，务必格外小心，注意防风、防滑，远离广告牌、大树等易倒伏物。

（三）车辆停放与财物保管

*有序停放，防患未然：配送途中临时停放车辆，应选择允许停放且相对安全的地点，不占用消防通道、盲道，不妨碍他人通行。

*人离车锁，贵重物品随身带：离开车辆时，务必锁好车辆，拔出钥匙。车内及后备箱（如有）不应存放现金、手机等贵重物品，以防被盗。

二、作业安全：细致规范，防范于未然

到达配送地点后，从取件、分拣到派件，每一个环节都需要我们细心操作，确保自身安全与快件安全。

（一）快件装卸与搬运

*量力而行，正确发力：搬运较重快件时，注意采用正确的姿势，屈膝屈髋，用腿部力量起身，避免弯腰直接用力导致腰部扭伤。单件过重的快件，寻求帮助或使用工具，切勿逞强。

*轻拿轻放，防止掉落：装卸快件时，要轻拿轻放，特别是易碎品，要格外小心。码放快件要稳固，防止在运输或配送过程中滑落、倒塌，造成快件损坏或砸伤自己及他人。

*注意周边环境：在站点或客户处装卸快件时，注意观察周围是否有障碍物、湿滑地面等，避免绊倒、滑倒。

（二）客户沟通与服务安全

*文明用语，礼貌待人：与客户沟通时，使用文明礼貌用语，耐心解答客户疑问。遇到客户投诉或不满，保持冷静，理性沟通，避免发生口角或冲突。

*确认身份，安全交付：派件时，务必核对收件人信息，确保准确无误后再交付。对于代收、放置指定地点等特殊要求，尽量与收件人通过电话或短信确认，并保留相关凭证。

*尊重隐私，保护信息：在工作中接触到的客户个人信息（姓名、电话、地址等），要严格保密，不得随意泄露或用于其他用途。废弃的面单等含有客户信息的材料，要妥善处理。

*进入陌生区域的警惕：前往陌生小区、楼栋或偏远地点时，尽量选择白天，并告知同事大致去向和预计返回时间。进入客户家中（如必须）时，保持警惕，注意观察环境，确保自身安全。如遇可疑情况，及时离开并向公司或警方报告。

（三）信息安全与防骗意识

*警惕诈骗行为：注意防范各类针对快递员的诈骗手段，如冒充客户要求转账、索要验证码、提供虚假地址进行恶意投诉等。遇到可疑情况，及时与公司客服或主管核实