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第1篇
第一章总则
第一条为加强顾客信用管理，提高企业信誉，维护企业合法权益，促进企业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有顾客，包括个人顾客和单位顾客。
第三条本制度遵循以下原则：
（一）公平、公正、公开原则；
（二）诚实守信、合作共赢原则；
（三）风险控制与激励并重原则；
（四）动态管理、持续改进原则。
第二章信用等级划分
第四条顾客信用等级分为四个等级：AAA级、AA级、A级、B级。
第五条AAA级顾客：信用良好，无违约记录，交易频繁，付款及时，具有良好的信誉和合作态度。
第六条AA级顾客：信用较好，偶有违约记录，交易较为稳定，付款较为及时，信誉良好。
第七条A级顾客：信用一般，有少量违约记录，交易稳定，付款及时性一般，信誉尚可。
第八条B级顾客：信用较差，违约记录较多，交易不稳定，付款不及时，信誉较差。
第三章信用评估标准
第九条信用评估标准包括以下内容：
（一）基本信息：包括顾客名称、法定代表人、注册资本、成立时间、行业类别等；
（二）交易记录：包括交易金额、交易频率、付款及时性、交易履约情况等；
（三）信用记录：包括银行信用记录、税务信用记录、工商信用记录等；
（四）其他信息：包括顾客口碑、行业评价、媒体报道等。
第十条信用评估采用定量与定性相结合的方法，定量指标主要包括交易金额、交易频率、付款及时性等，定性指标主要包括顾客口碑、行业评价等。
第四章信用管理措施
第十一条建立顾客信用档案，记录顾客基本信息、交易记录、信用记录等。
第十二条定期对顾客信用进行评估，根据评估结果调整顾客信用等级。
第十三条对不同信用等级的顾客采取不同的管理措施：
（一）AAA级顾客：优先享受优惠政策，简化审批流程，提高服务质量；
（二）AA级顾客：享受一般优惠政策，正常审批流程，提供优质服务；
（三）A级顾客：适当调整优惠政策，严格审批流程，加强服务监督；
（四）B级顾客：限制优惠政策，严格审批流程，加强风险管理。
第十四条对违约顾客采取以下措施：
（一）提醒违约顾客及时履行合同义务；
（二）限制违约顾客的交易额度；
（三）终止与严重违约顾客的合作关系。
第五章信用激励与约束
第十五条对信用良好的顾客给予以下激励：
（一）提高信用额度；
（二）享受优惠利率；
（三）优先安排服务；
（四）提供增值服务。
第十六条对信用较差的顾客采取以下约束措施：
（一）降低信用额度；
（二）提高利率；
（三）限制交易；
（四）加强风险管理。
第六章信用管理责任
第十七条企业各部门应明确信用管理职责，加强协作，共同维护企业信用。
第十八条销售部门负责收集顾客信息，评估顾客信用，提出信用管理建议。
第十九条财务部门负责监督顾客付款情况，确保企业资金安全。
第二十条法务部门负责处理顾客违约事宜，维护企业合法权益。
第七章附则
第二十一条本制度由企业信用管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由企业信用管理部门负责修订。
第二十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
（注：本制度仅为示例，具体内容可根据企业实际情况进行调整。）
第2篇
第一章总则
第一条为加强顾客信用管理，提高顾客满意度，维护企业合法权益，促进企业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有顾客，包括个人顾客和单位顾客。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保顾客信用评价的准确性和有效性。
第四条本制度由企业信用管理部门负责解释和实施。
第二章信用等级划分
第五条顾客信用等级分为五个等级，从高到低分别为：AAA级、AA级、A级、B级、C级。
第六条AAA级：信用良好，无不良信用记录，合作过程中表现优秀。
第七条AA级：信用较好，无不良信用记录，合作过程中表现良好。
第八条A级：信用一般，无不良信用记录，合作过程中表现一般。
第九条B级：信用较差，存在不良信用记录，但已采取措施纠正。
第十条C级：信用极差，存在严重不良信用记录，或多次违反合同约定。
第三章信用评价标准
第十一条信用评价标准包括以下几个方面：
（一）信用记录：包括信用历史、合同履行情况、付款记录等。
（二）合作表现：包括合作态度、沟通能力、解决问题的能力等。
（三）财务状况：包括财务报表、信用报告等。
（四）社会责任：包括环保、公益、劳动权益等方面。
第十二条信用评价采用百分制，满分为100分。各评价项目所占权重如下：
（一）信用记录：30%
（二）合作表现：30%
（三）财务状况：20%
（四）社会责任：20%
第四章信用评价程序
第十三条信用评价程序如下：
（一）收集资料：信用管理部门收集顾客的信用记录、合作表现、财务状况、社会责任等相关资料
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