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B2C企业用户生命周期管理跨渠道策略研究报告.docx

B2C企业用户生命周期管理跨渠道策略研究报告.docx

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    B2C企业用户生命周期管理跨渠道策略研究报告范文参考

    一、B2C企业用户生命周期管理跨渠道策略研究报告

    1.1研究背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.4研究内容

    2.B2C企业用户生命周期管理的理论基础

    2.1用户生命周期理论

    2.2客户关系管理（CRM）理论

    2.3跨渠道营销理论

    2.4用户体验理论

    3.B2C企业用户生命周期管理的关键环节

    3.1获取阶段：用户吸引与转化

    3.2激活阶段：用户活跃度提升

    3.3成长阶段：用户价值挖掘

    3.4成熟阶段：用户价值最大化

    3.5流失阶段：用户挽留与再激活

    4.B2C企业跨渠道策略的内涵及类型

    4.1跨渠道策略

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