ISO 9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之21：“7支持-7.4沟通“专业深度解读和应用指导材料（雷泽佳编写2025A0）.pdfVIP

ISO9001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之22：“7支持-7.4沟通”专业深度解读和应用指导材料

ISO9001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之22：

“7支持-7.4沟通”专业深度解读和应用指导材料（雷泽佳编制-2025A0）

7支持ISO9001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》

7.4沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a)沟通什么；

b)何时沟通；

c)与谁沟通；

d)如何沟通；

e)谁来沟通。

1“7.4沟通”术语、定义与涵义解读

“7.4沟通”核心术语、定义与涵义解读表

术语定义涵义解读

1)“利用媒介”：指信息传递依赖的载体或通道，如会议、邮件、报告、内部网络或自动化系统接口-2-3；在“7.4

沟通”中，媒介选择需匹配信息的重要性、时效性、保密性及接收方的理解能力，并兼容无需人员干预的设备交互

场景；

利用媒介在两个或多个主体2)“在两个或多个主体之间”：强调沟通是多边互动，包括组织内部各层级、部门间，以及与外部相关方（如顾客

沟通

之间交换信息的过程。、供方）之间的信息交互；主体可以是人员、团队，也可扩展至自动化设备或系统；

3)“交换信息的过程”：突出沟通是动态、持续且具有输入输出结构的管理过程；此过程需被策划、实施、监控并

优化，以确保信息真实、完整、及时传递，并促成预期行动，直接支撑“快速传递信息并行动”和“识别改进机会

”的要求。

可影响决策或活动、受决策1)“可影响决策或活动”：指具备实际影响力的相关方，如监管机构、核心顾客；组织需识别此类群体，并建立优

相关方或活动影响，或自认为受到先级较高的沟通渠道以获取输入并响应其诉求；

决策或活动影响的个人或组2)“受决策或活动影响”：涵盖被动接受组织行为后果的个体或团体，如员工、社区；组织有责任向其透明地传达

雷泽佳编制-2025A01

ISO9001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之22：“7支持-7.4沟通”专业深度解读和应用指导材料

术语定义涵义解读

织。与其利益相关的质量信息；

3)“自认为受到决策或活动影响”：反映主观感知层面的相关方期望；沟通需重视感知层面的信息疏导，防止误解

积累导致负面舆情或信任危机。

1)“将输入转化为输出”：在“7.4沟通”中，沟通本身即是一个过程；其输入为待传递的信息（如质量目标、顾

客反馈），输出为被接收并理解的信息或由此引发的行动-8；

将输入转化为输出的一组相2)“一组相互关联或相互作用的活动”：表明沟通过程由多个子活动（如信息采集、发送、接收、反馈）构成，这

过程

互关联或相互作用的活动。些环节需协同运作才能达成有效沟通；

3)延伸涵义：组织应以过程方法管理沟通，明确其所有要素（资源、责任人、绩效指标等），并将其纳入质量管理

体系的整体过程网络中，与