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客户关系规划及拓展研讨
（高级版V2.0）
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什么是客户关系？;;目录;客户关系规划思路;客户关系规划3P原则;客户关系规划步骤;目录;运营商的挑战;运营商的战略;影响运营商决策模式的因素;决策链鱼骨图;;决策批准人：CEO、董事长
决策者：CTO、采购委员会主席
决策支撑者：网络部门主管、业务部门主管、主管工程师、技术VP
决策影响者：电信管制部门、相关政府部门、利益团体;友商分析;目录;客户关系的互动与制约;普遍客户关系;普遍客户关系关键4要素;关键客户关系;关键客户关系4要素;组织客户关系;组织客户关系评估（1）;组织客户关系评估(2);创新的思维;目录;从微观的角度？
从商业的角度？;客户的决策心理;主要的决策依据;关键客户关系拓展方法;关键客户需求分析;关键客户需求分析（续）;提升关键客户关系的方法、措施;Tip：如何接近难以接近的客户;关键客户关系拓展常见问题;组织客户关系拓展方法;组织客户关系的4个层次;运营商战略匹配;组织客户关系拓展常见问题;普遍客户关系拓展方法;普遍客户关系提升常见措施;目录;客户关系管理;客户关系管理-方法;客户关系管理-责任人;Tip：优秀客户经理素质;Tip：销售人员的常见危机;总结;
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