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学习通上传课件不显示问题XX有限公司20XX汇报人：XX

目录01问题描述02可能原因分析03解决步骤04预防措施05用户反馈06后续跟进

问题描述01

上传课件后无法查看文件过大文件过大导致上传后无法正常显示，需压缩文件。格式不支持课件格式不符，系统自动转为备课格式。0102

课件上传成功但不显示课件文件过大，上传后系统无法正常加载，导致不显示。文件过大课件格式非PPTX，学习通无法识别，导致上传后不显示。格式不支持

其他用户也无法查看简介：多个学生或教师均无法查看上传的课件。多用户无法查看01简介：确认课件分享权限设置，确保目标用户有查看权限。检查分享设置02

可能原因分析02

网络连接问题网络波动导致课件加载失败，检查网络稳定性。网络不稳定代理服务器配置不当，影响课件图片显示。代理设置错误

课件格式不支持格式非PPTX非PPTX格式课件，学习通可能无法识别。文件过大课件文件过大，易导致上传后无法正常显示。

学习通平台故障平台服务器可能出现故障或维护，导致上传课件无法正常显示。服务器不稳定学习通或浏览器版本不兼容，影响课件的正常上传和显示。版本不兼容

解决步骤03

检查网络连接确保网络连接正常，尝试访问其他网页验证。确认网络状态若网络不稳，尝试切换至稳定Wi-Fi或移动数据。切换网络环境

格式转换尝试使用最新版PPT软件，将课件转为PPTX格式后上传。转为PPTX格式如课件由XX编辑，建议转为Office格式后再尝试上传。XX转Office

联系平台客服01客服联系方式通过学习通APP内帮助中心联系客服02寻求专业帮助向客服详细描述问题，获取专业解决方案

预防措施04

确认课件兼容性01检查文件格式确保课件为PPTX等学习通支持格式。02压缩文件大小删除大容量元素，压缩课件以符合上传要求。

定期检查网络状况确保设备网络稳定，避免上传中断定期测试上传速度，优化网络环境网络通畅检查网络速度测试

及时更新学习通应用确保使用学习通最新版本，以避免兼容性问题。应用版本更新定期清理设备内存，保证学习通运行流畅。定期维护设备

用户反馈05

收集用户反馈信息通过在线问卷形式，收集用户关于学习通上传课件不显示问题的具体反馈。在线问卷01设立客服热线，实时接听并记录用户反馈，针对上传课件不显示问题进行详细询问。客服热线02

分析用户反馈趋势用户满意度受问题影响而下降反馈主要问题课件显示异常反馈增长趋势随时间逐渐增多

调整解决策略确保课件为PPTX，兼容学习通要求。确认文件格式01删除大容量元素，优化PPT设计，减小文件体积。压缩文件大小02

后续跟进06

定期维护更新定期清理系统缓存，避免因缓存问题导致课件上传不显示。系统缓存清理定期检查学习通版本，及时更新以保证功能正常。软件版本更新

优化用户上传流程建议用户压缩PPT文件，删除大容量元素，以减少上传问题。压缩文件大小如问题依旧，引导用户联系学习通技术支持，寻求专业帮助。联系技术支持

提升平台稳定性及时更新学习通应用，确保版本兼容，减少崩溃风险。更新应用版本遇到上传问题，及时联系学习通技术支持，获取专业帮助。联系技术支持

谢谢Thankyou