DB23T 3274-2022 养老机构诚信服务规范.docxVIP

ICS03.080.03CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3274—2022

养老机构诚信服务规范

2022-07-07发布2022-08-06实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T3274—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1养老机构 2

4.2服务人员 2

5规章制度 2

5.1体系建设 2

5.2制度建设 3

5.3文化建设 4

6服务要求 4

6.1出入院 4

6.2生活照料 5

6.3膳食服务 5

6.4清洁卫生 5

6.5洗涤服务 5

6.6医疗护理 5

6.7心理/精神支持 5

6.8文化娱乐 5

6.9安全防护 5

6.10医疗保健 5

6.11其它 5

7监督、评价与改进 6

7.1监督 6

7.2评价 6

7.3持续改进 6

参考文献 7

DB23/T3274—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并组织实施。

本文件由黑龙江省养老服务专业标准化技术委员会归口。

本文件主要起草单位：黑龙江省社会康复医院、黑龙江鼎信诚科技有限公司、哈尔滨医科大学附属第一医院、黑龙江省诚信建设促进会、泰来县爱心护养院、哈尔滨市第五医院、齐齐哈尔市克东县一联医养院、黑龙江鼎信合信用管理有限公司。

本文件主要起草人：朴严花、孟德龙、于海波、孟令杰、张波、张桂香、朱丽颖、杨守凯、顾莉莉、关莹、巴智文、刘国军。

DB23/T3274—2022

1

养老机构诚信服务规范

1范围

本文件界定了养老机构诚信服务的术语和定义,规定了基本要求、规章制度、服务要求、监督、评价与改进。

本文件适用于养老机构诚信服务的规范和管理，社区养老服务机构、居家养老服务机构等也可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T22117信用基本术语

GB/T29353—2012养老机构基本规范

GB/T31950—2015企业诚信管理体系

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定

MT/T

032

养老机构安全管理

MZ/T

133

养老机构顾客满意度测评

MZ/T

171

养老机构生活照料操作规范

MZ/T

186

养老机构膳食服务基本规范

MZ/T

187

养老机构岗位设置及人员配备规范

MZ/T

188

养老机构接待服务基本规范

MZ/T

189

养老机构洗涤服务规范

MZ/T

190

养老机构服务礼仪规范

DB23/T1864—2017机构养老护理服务规范

DB23/T2708养老服务行业信用评价体系

《养老护理员国家职业标准》（2019版）人力资源社会保障部、民政部联合颁布

3术语和定义

GB/T22117和GB/T35796界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老机构诚信

养老机构信守相关承诺的思想、意识和行为，是养老机构将自觉自律、诚实守信融入服务各环节的意愿、能力和实践的持续改善过程。

DB23/T3274—2022

2

3.2

备案信用承诺

备案申请人办理备案时提交的按照建筑、消防、食品、医疗卫生等法律法规和国家有关标准开展服务活动的并向社会公开的养老机构的书面承诺。

3.3

诚信要素

企业的活动、产品或服务中能影响企业诚信而又相互作用的一组要素。

注：诚信要素直接作用在企业的活动(签约、宣传、承诺和公益行为等)、产品或服务上。

[来源：GB/T31950—2015,3.4]3.4

诚信文化

基于诚实守信之上的道德标准、价值观念和历史传统等。

注：诚信文化的形成受民族文化、