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辽宁2025自考[国际邮轮管理]邮轮运营管理考前冲刺练习题

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.邮轮运营管理中，负责制定邮轮航线、港口挂靠计划及行程安排的核心部门是？

A.客房部

B.人力资源部

C.航运部

D.采购部

2.邮轮在港口挂靠期间，最常见的非游览性客需服务不包括？

A.船上购物

B.船员培训

C.乘客健康咨询

D.娱乐活动安排

3.邮轮运营中，用于评估航线经济效益的关键指标是？

A.船员满意度

B.游客投诉率

C.单位航次收入

D.船体维护成本

4.在邮轮安全管理中，Muster（集合演习）的主要目的是？

A.提升客房清洁效率

B.检验应急疏散预案有效性

C.优化餐饮菜单设计

D.加强船岸通讯设备调试

5.邮轮餐饮管理中，ButlerService（管家服务）属于？

A.标准化服务模式

B.高端定制化服务

C.机械化自助服务

D.公共区域集中服务

6.邮轮运营中，Bunkering（燃油补给）的主要考量因素是？

A.乘客投票结果

B.燃油质量与成本

C.游客舱位分配

D.船员休假计划

7.邮轮航线设计时，优先选择港口的主要标准是？

A.港口租金价格

B.航线覆盖国家数量

C.港口设施适配性

D.港口免税商品种类

8.邮轮船上商店的库存管理，重点关注的商品类别是？

A.航空模型

B.地方特产纪念品

C.船用备件

D.电子设备配件

9.邮轮运营中，CruiseTax（港口税）通常由？

A.船东直接支付

B.游客按人头分摊

C.航运公司代缴

D.港口管理局减免

10.邮轮娱乐活动策划中，最能有效提升客满度的项目是？

A.主题派对

B.演讲比赛

C.舞台剧演出

D.儿童托管服务

二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.邮轮航线运营中，需要协调的关键外部资源包括？

A.港口管理部门

B.地方旅游机构

C.空中交通管制

D.航空公司地勤

E.船员工会组织

2.邮轮餐饮部需要考虑的成本控制措施有？

A.优化菜单结构

B.减少食材浪费

C.增加自助餐选项

D.降低船员工资

E.调整餐厅布局

3.邮轮安全管理体系中，属于Tier1（一级）应急响应的情景包括？

A.小范围火灾

B.船体轻微倾斜

C.乘客突发疾病

D.船员食物中毒

E.航线突发恶劣天气

4.邮轮人力资源管理的特殊性体现在？

A.跨国船员团队

B.有限的工作周期

C.高标准职业培训

D.灵活的休假制度

E.严格的资质认证

5.邮轮船上商店的商品定价策略，需要考虑？

A.游客消费能力

B.航线长度与时间

C.当地物价水平

D.税收政策差异

E.品牌授权费用

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.邮轮航线设计时，挂靠港口的数量越多，航线吸引力越大。（×）

2.邮轮船上医疗中心通常配备执业医师和急救设备。（√）

3.邮轮运营中，NetOperatingRevenue（净运营收入）是衡量船公司盈利能力的关键指标。（√）

4.邮轮船员必须通过语言能力测试才能上岗。（√）

5.邮轮娱乐部需要根据不同航线调整节目单。（√）

6.邮轮餐饮部提供的Buffet（自助餐）属于标准化服务。（√）

7.邮轮燃油补给主要在港口完成，与航线时长无关。（×）

8.邮轮船上商店的毛利率通常高于陆地零售店。（√）

9.邮轮运营中，PortStateControl（港口国监督）主要针对船体安全。（×）

10.邮轮航线设计时，需要预留船员轮换的港口时间。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述邮轮航线设计中需要考虑的三个主要因素。

2.解释邮轮餐饮部如何平衡标准化与个性化服务需求。

3.描述邮轮应急疏散演练（Muster）的三个关键环节。

4.分析邮轮船上商店库存管理的两种主要策略。

五、论述题（共1题，10分）

结合辽宁沿海港口的实际情况，论述邮轮航线运营如何提升东北地区的国际旅游竞争力。

答案与解析

单项选择题

1.C（航运部负责航线规划，客房部负责客房服务，人力资源部负责船员管理，采购部负责物资采购）

2.B（船员培训属于内部管理，其他选项均为客需服务）

3.C（单位航次收入直接反映航线盈利能力，其他选项为辅助指标）

4.B（Muster的核心是检验应急预案，其他选项非主要目的）

5.B（ButlerService是高端定制服务，其他选项非此定义）

6.B（燃油质量与成本直接影响补给决策，其他选项无关）

7.C（港口设施适配性决定航线可行性，其他选项影响较小）

8.B（地方特产最具航线特