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数字化时代下我国商业银行个人贵宾服务营销流程的重构与创新

一、引言

1.1研究背景

随着我国经济持续稳健增长，居民财富规模不断攀升，个人金融服务需求日益多元化与高端化。高净值客户群体作为商业银行个人业务的重要利润来源和竞争焦点，其数量和资产规模的稳步增长，为商业银行个人贵宾服务的发展创造了广阔空间。根据《中国私人财富报告》数据显示，过去几年我国高净值人群数量和可投资资产规模均保持着两位数的增长速度，这一趋势反映出高端金融服务市场的巨大潜力和活力。

与此同时，金融市场的竞争格局愈发激烈。商业银行不仅面临着来自同行的激烈竞争，还受到互联网金融、外资银行等新兴金融力量的冲击。在这种背景下，个人贵宾