原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
研究报告
PAGE
1-
如何提升患者满意度的方法和措施(一)
一、建立良好的医患沟通
1.提高医护人员沟通技巧
(1)提高医护人员沟通技巧是提升患者满意度的重要环节。研究表明，有效的医患沟通可以显著降低患者的焦虑和恐惧感，提高患者的治疗依从性。例如，一项针对住院患者的调查显示，当医护人员采用开放式提问和积极倾听技巧时，患者的满意度提高了20%。在实际工作中，医护人员可以通过参加沟通技巧培训课程，学习如何使用非语言沟通、同理心倾听和有效反馈等方法，来增强与患者的互动。
(2)沟通技巧的提升不仅限于语言表达，还包括对患者的情绪和需求的敏感度。在临床实践中，医护人员应学会观
文档评论（0）