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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

2020年度商务工作总结

2020年度商务工作总结

2020年度商务工作总结一本学期的商务谈判课程的学习，我基本

掌握国际谈判流程，了解谈判各环节的要求和注意点，及风格的体现。

以下几点是我的学习总结：

第一，国际谈判基本流程：谈判双方友好沟通;明确谈判目标;确定

谈判人员;相关性地全面搜集资料，透彻分析目标关键，周全谈判计划，

制定谈判战略;谈判地点选择，行程安排确定，翻译人员的决定，到达

谈判地进行谈判;实质性谈判，体现谈判风格，运用谈判策略争取自身

利益最大化（或共赢局态）;协议的签订;谈判总结，成果汇报。

第二，谈判的关键是人。一个项目的好坏除了其本质属性以外，

基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择

至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠

定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，

技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在

谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选

对人，才能做对事。

第三，谈判策略是指挥棒。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策

略，本次小组谈判的表现风格是indulgent，我组的谈判策略具有明显

的阶段性和潜伏性，与上海天合汽车安全系统公司的贸易谈判中，合

理地顺从，建立有好合作关系，并逐渐进行技术合作获取对方公司的

技术核心埋下伏笔，最后的收购谈判中，以技术为王牌低价收购对方

资产。可见，当今的合作已经不再是一次性合作，而要考虑到长远的

利益发展，合理预见把握机遇，谈判策略终要影响最终谈判结果。

第四，争取定基调的角色。谈判中，谁来定基调意味着谈判的话

语权的归向，比如我国的钢铁贸易中，钢铁龙头的宝钢没有话语权，

在国际钢铁价格提高的背景下，根本没有资格站不来说“我们不愿

意”，即使说了也没分量，结果就是给我国钢铁行业带来了巨大压力。

第五，谈判细节决定谈判成败。在谈判桌上什么该说，要怎么说，

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

什么事情是

可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人

员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，

说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语

调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余

地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意

思将会导致本场谈判失败。不论是谈判，做事也应该注重细节。

第六，影响力。这是我在参与准备谈判表演时最有感触的一点，

人成功的某一点，说到底就是她的影响力，这就是为什么经理叫你帮

他倒杯茶，你会愿意，而换作是乞丐，根本不可能。而如何拥有，是

我现在一直在摸索的……

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑

问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的

处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东

西消化于实际;再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有

注意到细节，很重要但却很容易忽视;最后，就是深刻体会到今日事，

今日毕，学习是循序渐进的过程，重在积累，而不是填鸭式的学习。

2020年度商务工作总结二今年以来，市场运行调节科的工作在局

领导和省厅调节处的直接领导下，在各企业支持、信息员的共同努力

下，较好的完