医院患者满意度实施方案.docx

研究报告

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医院患者满意度实施方案

一、项目背景与目标

1.1项目背景

(1)随着我国医疗体系的不断发展和完善，医院服务质量和患者满意度成为衡量医院整体水平的重要指标。近年来，我国医疗资源总量逐年增加，医疗服务水平不断提高，但患者对医院服务的满意度却并未同步提升。根据国家卫生健康委员会发布的《中国居民健康素养监测报告》显示，2019年我国居民健康素养水平为19.6%，其中对医院服务满意度的评价仅为60.3%。这一数据反映出，医院在提升患者满意度方面仍存在较大的提升空间。

(2)患者满意度不高主要表现在医疗服务质量、就医流程、医务人员服务态度、医疗费用等方面。