基于多维视角的JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系构建与实践.docx

基于多维视角的JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下，建筑工程行业作为国民经济的重要支柱产业，面临着前所未有的挑战与机遇。随着建筑市场的逐渐饱和，行业内企业数量众多，市场竞争愈发白热化，企业利润空间受到严重挤压。在这样的市场环境中，顾客满意度已成为建筑工程企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键因素。顾客满意度不仅直接影响着企业的市场份额和经济效益，还关乎企业的品牌形象和口碑，进而影响企业未来的发展潜力。

JY建设工程公司作为建筑工程行业中的一员，同样面临着激烈的市场竞争。近年来，公司