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基于数据挖掘的商业银行零售客户保持策略：精准洞察与实践路径

一、引言

1.1研究背景

1.1.1商业银行零售业务的重要性

在金融市场不断发展与变革的当下，商业银行零售业务的重要性愈发凸显。从收入构成角度来看，诸多商业银行的零售业务收入占比持续攀升。以招商银行为例，在过去数年中，其零售金融业务营业收入占总营业收入的比例始终维持在较高水平，成为银行盈利的关键支柱。零售业务收入的稳定增长，不仅增强了银行的盈利能力，还提升了其在市场中的竞争力。

从客户基础拓展层面而言，零售业务面向广大个人客户和中小企业，覆盖范围广泛。通过提供多样化的金融产品和服务，如储蓄、贷款、信用卡、理财等，商业银行能够吸引