美容院面诊流程话术.pptxVIP

美容院面诊流程话术汇报人：XXX2025-X-X

目录1.面诊准备

2.客户接待

3.面诊沟通

4.方案制定

5.产品推荐

6.合同签订

7.后续服务

01面诊准备

咨询台布置环境整洁保持咨询台区域干净整洁，每日擦拭台面，确保无尘土和细菌。设置紫外线消毒灯，每日消毒两次，确保环境安全。咨询台周围保持至少1米的清洁空间，方便客户活动。标识清晰在咨询台显眼位置设置清晰的指示牌，包括服务项目、价格表、优惠活动等信息。使用大字体和对比色，确保客户一目了然。同时，提供电子显示屏，滚动播放美容院特色项目和服务优势。设备齐全咨询台配备必要的设备，如电脑、打印机、签字笔、客户资料夹等。电脑用于记录客户信息和服务记录，打印机用于打印合同和资料。确保所有设备均处于正常工作状态，避免影响服务效率。

接待人员仪容仪表着装规范接待人员统一着装，穿着整洁的制服，颜色搭配和谐。要求制服干净无污渍，佩戴工作牌，保持个人形象。着装应符合美容院的整体风格，展现专业和亲切感。仪容整洁接待人员需保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。指甲应保持干净，不涂指甲油。微笑服务，眼神亲切，保持良好的站姿和坐姿，展现专业素养。妆容得体根据美容院风格，接待人员应化淡妆，妆容自然，不宜过于浓艳。妆容应突出面部轮廓，保持面部清洁，无痘痕和黑头。定期进行皮肤护理，保持肌肤健康，提升服务质量。

面诊工具准备工具清单准备全面的面诊工具清单，包括皮肤检测仪、放大镜、紫外线灯等，确保工具齐全。工具需定期检查，保证功能正常，避免使用损坏工具影响诊断效果。消毒工作所有面诊工具在使用前后均需进行严格消毒，使用酒精或消毒液擦拭，确保无细菌和病毒。消毒工作需有记录，保证消毒效果，保障客户健康。工具摆放将面诊工具整齐摆放在指定位置，方便取用。工具分类摆放，如皮肤检测类、美容护理类等，保持工作台的整洁有序。摆放时应考虑工具的易用性和安全性。

02客户接待

主动迎接微笑迎宾面带微笑，以友好的态度主动向客户打招呼，如‘您好，欢迎光临’。微笑应自然真诚，传递温暖和亲切感，让客户感受到家的温馨。主动询问询问客户预约情况，如‘请问您是预约了哪位老师的护理服务吗？’。主动询问不仅体现专业，还能快速了解客户需求，提高服务效率。引导客户带领客户至指定区域，如‘请跟我来，您的休息室在这边’。在引导过程中，注意观察客户表情，保持步调一致，避免让客户感到尴尬或不便。

基本信息登记信息收集登记客户基本信息，包括姓名、性别、年龄、电话等，确保信息完整准确。收集信息时，注意保护客户隐私，不泄露个人信息。了解需求询问客户需求，如服务项目、期望效果等，记录在客户资料中。了解需求有助于个性化服务，提升客户满意度。预约提醒提醒客户预约时间，告知服务前需注意事项，如需空腹或停止使用某些产品等。预约提醒体现细致入微的服务，增强客户信任感。

环境介绍空间布局向客户介绍美容院的空间布局，包括接待区、休息区、护理区等。强调空间宽敞舒适，布局合理，确保客户在等待和接受服务时都有良好的体验。设施设备介绍美容院使用的设施和设备，如先进的美容仪器、舒适的座椅等。强调设施的安全性、舒适性和功能性，提升客户对美容院的专业认可度。服务特色介绍美容院的服务特色，如特色护理项目、专业团队、个性化服务等。强调服务特色，吸引客户关注，增加客户对美容院的好奇和兴趣。

03面诊沟通

了解客户需求服务项目询问客户希望尝试的服务项目，如面部护理、身体护理、美甲等。了解客户对服务内容的偏好，以便推荐最合适的服务方案。期望效果询问客户期望达到的效果，如改善肤质、减轻疲劳、提升气质等。明确客户期望，有助于制定符合客户期望的服务目标和方案。预算情况了解客户的预算范围，提供不同价位的服务方案。同时，根据预算为客户推荐性价比高的服务项目，确保客户在预算内获得满意的服务体验。

观察客户皮肤状况皮肤类型通过观察和询问，确定客户的皮肤类型，如干性、油性、混合性等。了解皮肤类型有助于选择合适的护理产品和方案。皮肤问题仔细检查皮肤状况，如痘痘、斑点、松弛、暗沉等常见问题。记录问题所在区域和严重程度，为后续治疗方案提供依据。生活习惯询问客户的生活方式，包括饮食、作息、运动等，这些因素可能影响皮肤健康。了解生活习惯有助于全面分析皮肤问题，并提供针对性的建议。

问题咨询与解答服务流程详细解释服务流程，包括预约、咨询、护理、后续跟进等环节。确保客户了解整个服务过程，消除疑虑，提升服务体验。产品成分解答客户对产品成分的疑问，如成分来源、功效原理等。提供专业的产品知识，增加客户对产品的信任度。安全保证针对客户关心的安全问题，说明服务的安全性措施，如消毒流程、产品安全认证等。强调美容院对客户健康安全的重视，增强客户信心。

04方案制定

分析问题问题根源深入分析客户皮肤问题的根源，如作息不规律、