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足浴店服务员笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.为顾客服务时，以下哪种做法不合适？

A.及时响应顾客需求

B.主动与顾客交流

C.顾客说话时打断

D.微笑面对顾客

答案：C

2.足浴店的毛巾应多久更换一次？

A.一天

B.一周

C.一个月

D.看情况

答案：A

3.顾客进门首先要做的是？

A.递上茶水

B.引导就座

C.介绍项目

D.询问需求

答案：B

4.以下哪种不属于足浴店常用工具？

A.按摩棒

B.剪刀

C.泡脚盆

D.毛巾

答案：B

5.顾客询问价格时应？

A.直接告知

B.委婉说明

C.先介绍项目再讲价格

D.回避不答

答案：C

6.工作时应保持什么状态？

A.懒散

B.热情

C.冷漠

D.无所谓

答案：B

7.为顾客调水温时手应放在？

A.水龙头口

B.盆沿

C.盆内试水温

D.随意放

答案：C

8.顾客投诉时首先要？

A.辩解

B.倾听

C.反驳

D.不理会

答案：B

9.足浴店地面应保持？

A.干燥清洁

B.有积水

C.有杂物

D.随意

答案：A

10.与同事交流应？

A.友好礼貌

B.争吵

C.不理会

D.讽刺

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.足浴店服务包含以下哪些方面？

A.泡脚服务

B.按摩服务

C.茶水供应

D.售卖商品

答案：ABC

2.工作中可能会用到的礼貌用语有？

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.请稍等

答案：ABCD

3.足浴店的卫生包括？

A.泡脚盆卫生

B.毛巾卫生

C.地面卫生

D.墙面卫生

答案：ABC

4.服务顾客时需要关注顾客的？

A.表情

B.动作

C.言语

D.穿着

答案：ABC

5.常见的足浴项目有？

A.中药足浴

B.牛奶足浴

C.SPA足浴

D.冷水足浴

答案：ABC

6.工作时需要注意的安全事项有？

A.防滑

B.电器使用安全

C.防火

D.防盗

答案：ABC

7.可以提升顾客满意度的做法有？

A.个性化服务

B.及时解决问题

C.提供优质产品

D.态度冷漠

答案：ABC

8.与顾客沟通的技巧包括？

A.眼神交流

B.适当倾听

C.清晰表达

D.打断顾客

答案：ABC

9.足浴店可能会遇到的突发情况有？

A.顾客滑倒

B.设备故障

C.停电

D.有人闹事

答案：ABCD

10.作为服务员应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.懒惰

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.为顾客服务时可以玩手机。（×）

2.足浴店水温越高越好。（×）

3.顾客要求不合理时可以拒绝。（×）

4.工作时可以穿拖鞋。（×）

5.不需要定期对足浴店进行消毒。（×）

6.顾客投诉都要满足其要求。（×）

7.与顾客交流声音越大越好。（×）

8.可以随意更改足浴项目价格。（×）

9.顾客离开后不用清理座位。（×）

10.同事之间不需要互相帮助。（×）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述为顾客提供优质服务的要点。

答：热情接待，及时响应需求，注重细节，提供个性化服务，耐心解答疑问，确保舒适体验。

2.怎样做好足浴店的卫生工作？

答：定期清洁泡脚盆、毛巾等用品，保持地面干燥整洁，及时清理垃圾，对公共区域和设备进行消毒。

3.遇到顾客刁难怎么办？

答：保持冷静礼貌，倾听其诉求，耐心解释，若无法当场解决，及时向上级汇报，尽力满足合理需求。

4.如何提高顾客的忠诚度？

答：提供优质服务，保证服务质量稳定，记住顾客喜好，适时推出优惠活动，加强与顾客互动交流。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提升足浴店的服务质量。

答：加强员工培训，提高服务技能和意识，优化服务流程，关注顾客反馈并及时改进，营造舒适环境。

2.若顾客对足浴项目不满意，你会如何处理？

答：诚恳道歉，了解具体不满之处，根据情况调整或更换项目，提供额外服务或优惠，争取让顾客满意。

3.怎样与同事协作，共同做好足浴店工作？

答：相互配合，及时沟通工作进展与问题，互相帮助，尊重彼此意见，共同维护良好工作氛围。

4.如何吸引更多新顾客来足浴店？

答：做好宣传推广，如线上线下广告，提供特色项目和优惠活动，利用口碑传播，提高店铺知名度和美誉度。