零售业应急管理体系中收银员突发事件处理技能考核试卷.docVIP

零售业应急管理体系中收银员突发事件处理技能考核试卷.doc

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零售业应急管理体系中收银员突发事件处理技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.收银员在收银过程中发现顾客疑似使用伪造货币时，首先应采取的措施是（）。

A.直接拒绝交易

B.询问顾客并观察其反应

C.立即报警

D.请示主管

2.当顾客在收银台发生争吵时，收银员应（）。

A.立即离开收银台

B.保持冷静，尝试调解

C.立即报警

D.让保安处理

3.收银员发现顾客丢失物品并请求帮助时，正确的做法是（）。

A.告知顾客物品可能已被他人拿走

B.询问顾客是否购买保险

C.帮助顾客寻找并记录信息

D.忽略顾客请求

4.在收银过程中，顾客突然感到身体不适，收银员应（）。

A.继续完成交易

该用户很懒，什么也没介绍

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