售后流程优化：订单修改与地址变更处理.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

仓库未发货的

1.首先确定订单是否是一个小时之内的订单

2.没有超过一个小时的，可以直接备注修改，由审单人员直接修改

3.超过一个小时的可以给售后查询没有审核订单的，售后直接修改，

审核过的可以直接申请取消回复成新的订单来修改产品的信息

4.根据修改的新产品的情况

5，加商品可以让客户在拍下一单，同之前的订单一起发货，减商品的话直

接在订单上操作。

仓库已经发货的有或者没有物流信息的，让顾客价钱或是返给顾客差价，

告知顾客货物已经发出了，货已经发出快递已经装车1.说服客户接受原

商品收到不在退客户不接受原商品退回重发，或者原商品走退货流

程，让客户重拍。

二、客户要求修改地址

确认仓库是否发货，若果发货的快递，顾客该的新地址

1.仓库未审单发货的，询问客户要修改的地址，备注或者是售后在e

分销里面进