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顾客价值链视角下移动通信跨界营销的多维探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，移动通信行业已成为经济发展的关键驱动力。随着5G技术的商用逐渐推进，移动通信行业在网络速率、容量和延迟等方面取得显著进步，为各行业的数字化转型提供了更可靠、高效的网络支持。据艾媒咨询数据显示，2024-2026年中国电信业务收入持续增长，2024年业务收入达1.98万亿元，增速最快，同比增长11.24%，预计2026年业务收入将达2.36万亿元。然而，行业也面临着安全、隐私、环保等挑战，同时市场竞争日益激烈，用户对服务质量和体验的要求也越来越高。

跨界营销作为一种创新的营销策略，正逐渐成为移动通信企业提升竞争力的重要手段。它通过不同行业、不同领域的企业或品牌间的合作与资源共享，打破传统行业界限，创造新的市场机会和消费者价值。例如，移动通信企业与互联网企业合作推出创新产品，与金融机构合作提供便捷的移动支付服务等。这种营销方式能够整合各方优势资源，提升产品或服务的竞争力，满足消费者日益多样化的需求。

从顾客价值链视角研究移动通信跨界营销具有重要意义。顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰地反映在顾客价值链上。通过分析顾客价值链，移动通信企业可以更好地了解顾客在购买和使用通信服务过程中的需求和期望，从而在跨界营