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万科管家考试试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.万科管家服务中，以下哪一项不属于基础服务内容？
A.家政服务
B.家居维修
C.社区活动组织
D.财务咨询
答案：D
2.在万科管家服务中，客户满意度调查的主要目的是什么？
A.提高服务费用
B.了解客户需求
C.增加员工数量
D.减少投诉
答案：B
3.万科管家服务中，以下哪一项不属于服务质量管理的内容？
A.服务流程优化
B.员工培训
C.客户投诉处理
D.服务价格制定
答案：D
4.在万科管家服务中，客户投诉处理的基本原则是什么？
A.快速响应
B.推卸责任
C.提高费用
D.
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