助理电子商务师考试题目.docVIP

第四章电子交易

第一节订单解决

１、按照通常网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要,列出所需的网上单证种类的名称,如（ABC）等。P1１0

Ａ、客户注册单证B、商品信息表

Ｃ、购物车D、发票申请单

２、(C)的操作环节包含列出上各种单证的关于数据项并拟定项名。P110

设计网上单证的格调

设计网上单证之间的连接关系

设计网上单证的种类和格式容

设计网上单证的数据解决功效和连接

３、网上商店里的网上单证的格调要统一,需要从（ABD)入手。P１10

Ａ、色彩B、字体C、字号D、字形

4、(A)是商家与用户之间网上交易的凭证。P111

(A)网上商店的单证（B)网上商店的订单

(Ｃ)购物商店的单证(D)购物商店的订单

５、在网上单证设计技巧中,“相对于第二次购置，客户最初需要填写多少信息？能降低某些吗?”这么的问题采取了网上单证设计的(Ｂ）技巧。Ｐ１11

个性化的问候语

竭力使客户在购置时感到以便

使客户对商店产生强烈的第一印象

把干扰降低到最小,广告不一定总是必须的

6、网上商店要尽量使客户对本商店产生强烈的(D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购置和激发客户的购置欲的重点。Ｐ11１

A、感观B、感觉Ｃ、反映D、第一印象

７、“欢迎你,Ｍiｃkｅal,祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧.P112

（A）个性化和问候语

(B）竭力使客户在购物时感到以便

(C）使客户对商店产生强烈的第一印象

（Ｄ）把干扰降低到最小广告不一定总是必需的

8、通常来说,网上订单的后台解决的过程重要包含如下哪几种部分？（ABCD）p114

A、订单准备B、订单传递

C、订单登录D、按订单供货和订单解决状态追踪

9、网上单证要让客户在操作时尽量感到以便和简朴,尽量降低客户的（Ｃ)。P114

反复注册(B)数据录入

输入操作（Ｄ)输出操作

10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C)。(Ｐ114)

(Ａ)可转换性(Ｂ)可传递性(Ｃ)可修改性(Ｄ）可追述性

１１、在（AC)下,订单无法进行合并。P１1５

（Ａ)“已发货”状态（B)“已承受”状态

(Ｃ）“支付成功”状态（Ｄ）“正在提交”状态

１2、假如第一份订单处在（Ｄ）状态,那么就无法将订单合并了。P11５

（A)未解决（B）已确认（Ｃ)待查对（Ｄ）已发货

13、网上单证出现的问题来自网上商店自身的工作环境,包含(AＢC)。P115

A、硬件设备Ｂ、数据库

C、网上购物单证系统软件D、网络系统

14、客户可以对网上订单进行如下哪些操作?（ＡBCD)p117

A、查询B、修改C、删除D、合并

1５、有效的订单但还未付款，这时可以采取的有效方式是（AC）。Ｐ117

取消客户原来的订单,请客户重新提交一次订单，同时在网上支付

采取货到付款

请客户与客户服务部联络改用其余支付方式

D、从新购置商品，取消原有订单

1６、订单的(C)状态表达客户的订单已提交,还没有进行配送解决。Ｐ118

待确认(B）已确认（C）未解决（D）待提交

１７.在订单还未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。如下哪种状态不可以取消订单（D)。P11８(A）未解决（Ｂ)已联络（Ｃ)已收款（D）已配送

１８.（B）表达您提交的订单采取的是货到付款方式,而且已经被商店的订单解决员视为有效订单，进入配货流程。P1１8(A）待确认（B)已确认（C）已收款(Ｄ)已取消

19、从(AD)角度来看,需要完善网上商店订单解决流程。P１1９

（Ａ)客户(B)供应商(C）经销商(D）公司

２0、完善网上订单解决流程常遵照的某些原则包含(ＡC）。P1１9

并行解决(B）串行解决

（Ｃ)分批解决（Ｄ）打包解决

２1、完善网上商店订单解决流程的关键因素有诸多，除了时间因素,成本因素,供货准确性因素以处，还有（A）。P1１9

A、信息因素B、商品因素C、商户因素Ｄ、政府因素

22、在订单分析时,结合客户的静态主数据(如年龄、教育水平等），客户的行为（如购置记录、付款记录等),以与他们給公司带来的（B），可以对不一样的客户群做有效的辨别。P121

销售数据（B)收益数据

（C）成本数据(D)宣传效应

2３、ＣＲM系统列出相关的客户记录包含：(）与其它需须知等。(ＡＢCD)（P1２1)

(A)客户的基本个人资料(B）订单与付款记录

（Ｃ）投诉与解决情况(D）欠费

24、客户信息使用的方法有（CD)。P12１

系统提供间接信息

系统不提供信息

系统提供相关信息，供用户