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汽车发动机维修习题（第12套）

一、填空题（每空1分，共20分）

发动机维修质量管理包括质量计划、质量________和质量改进。

维修质量检验要________化、标准化。

返修率是衡量维修________的重要指标。

客户满意度调查应________进行。

质量改进要基于________分析。

维修设备要定期________。

技术人员要定期________。

维修资料要及时________。

质量信息要建立________系统。

持续改进要形成________。

二、判断题（每题2分，共20分）

（）质量管理只是质量部门的事。

（）检验标准可随意掌握。

（）返修率高低不重要。

（）客户满意度调查可做可不做。

（）质量改进不需要数据支持。

（）设备可不定期检定。

（）技术人员可不培训。

（）资料过时也能用。

（）质量信息不用记录。

（）持续改进没必要。

三、简答题（每题10分，共30分）

说明全面质量管理的内容。

简述降低返修率的措施。

分析持续改进的重要性。

四、案例分析题（30分）案例描述：某维修厂返修率高，客户投诉多，调查发现质量管理流于形式，缺乏持续改进机制。

请回答：

分析质量管理存在的问题。（15分）

提出全面的改进措施。（15分）

参考答案

一、填空题

控制

规范

质量

定期

数据

检定

培训

更新

管理

机制

二、判断题

×（全员参与）

×（要严格执行）

×（重要指标）

×（必须进行）

×（需要数据）

×（必须定期）

×（必须培训）

×（需要更新）

×（必须记录）

×（很重要）

三、简答题

全面质量管理：

全员参与

全过程控制

全方位管理

持续改进

客户导向

降低返修率措施：

加强技术培训

完善检验制度

使用优质配件

规范作业流程

建立责任制度

持续改进重要性：

提高维修质量

提升客户满意度

降低运营成本

增强竞争力

促进技术发展

四、案例分析题

存在问题：

质量意识淡薄

制度执行不力

缺乏有效监督

改进机制缺失

客户导向不足

改进措施：

建立质量管理体系

强化过程控制

加强人员培训

建立改进机制

完善客户服务