海底捞市场分析商务用.pptVIP

服务高于一切MAYO海底捞火锅

目录海底捞特色餐饮一.........................市场分析...................营销策略............营销策略评估......结论与建议..............................背景介绍

背景介绍一.公司简介四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主符合大众口味融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业经过十几年的发展如今全国拥有五十多家直营店四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地拥有员工一万多人海底捞公司在服务差异化战略指导下始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念以创新为核心提倡个性化的特色服务将用心服务作为基本经营理念致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务赢得了纷至沓来的顾客和社会的广泛赞誉

背景介绍二.企业理念服务至上????每个客户都渴望得到尊重都渴望得到公正的对待都希望自己花的每分钱物有所值海底捞把“服务好每个客户”作为一种信念并切实践行所以海底捞不盈利都很难这正是服务的价值卓越服务的力量这也就是海底捞区别于一般火锅店的根本所在?以人为本?以客户为核心无论是产品的制造还是客户服务都最终靠人来完成人是决定产品品质和服务品质的首要因素只有关爱员工发掘